Sedgwick ให้บริการโซลูชันด้านการบริหารความเสี่ยง สวัสดิการ และโซลูชันธุรกิจแบบบูรณาการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแก่องค์กรทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมการบริหารจัดการเคลมด้านอุบัติเหตุ สุขภาพ ทุพพลภาพ ค่าชดเชยการว่างงาน และความรับผิด ตลอดจนการพัฒนาบริการให้คำปรึกษา การบัญชีนิติเวช วิศวกรรมนิติเวช การฟื้นฟูทรัพย์สิน การคุ้มครองแบรนด์ และการป้องกันความสูญเสีย Sedgwick ให้การสนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การก่อสร้าง การให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ เกษตรกรรม และบริการด้านสิ่งแวดล้อม โดยมีจุดมุ่งหมายที่ระบุไว้คือการส่งเสริมความหลากหลาย ความเสมอภาค การมีส่วนร่วม และแนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล
ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการการขาดงานของพนักงาน ฝ่ายบริการลูกค้า (ทำงานทางไกลในเท็กซัส)
เป็นผู้นำกลยุทธ์บริการลูกค้าสำหรับบัญชีการชดเชยแรงงานและการจัดการการขาดงานที่ซับซ้อนของ Sedgwick โดยมุ่งเน้นการรักษาลูกค้า การต่ออายุ การเติบโตของรายได้ และการส่งมอบบริการ ดูแลพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าและประสานงานการสนับสนุนด้านปฏิบัติการระหว่างทีมภายใน
รายละเอียด
- พัฒนากลยุทธ์การจัดการบัญชีให้สอดคล้องกับแผนบริการลูกค้า
- ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจ การเติบโตของรายได้ การตอบแบบสำรวจให้ครบถ้วน และการพัฒนาธุรกิจใหม่
- บริหารโครงการสำหรับลูกค้ารายใหญ่ที่ต้องใช้บุคลากรเฉพาะ มีหลายสำนักงาน และมีรูปแบบการให้บริการที่ซับซ้อน
- กำกับดูแลบุคลากรฝ่ายบริการลูกค้าในพื้นที่
- จัดทำรายงานการดูแลบัญชีและให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับประเด็นและแนวโน้มของโครงการ
- ดำเนินการเยี่ยมลูกค้าก่อนการต่ออายุ และประเมินประวัติความเสียหายของลูกค้ากับผลการดำเนินงานของบริษัท
- คาดการณ์ความไม่พึงพอใจที่อาจเกิดขึ้นของลูกค้าก่อนการหารือเรื่องต่ออายุ
- จัดเตรียมการต่ออายุ การแก้ไขสัญญา และคำแนะนำการบริการลูกค้าสำหรับโครงการที่ซับซ้อน
- เจรจาการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงแผนบริการ
- แก้ไขอุปสรรคด้านกระบวนการ เทคโนโลยี และทรัพยากรโดยการกำกับดูแลและสร้างอิทธิพลต่อหน่วยงานภายใน
- ประสานงานการออกใบแจ้งหนี้ลูกค้า การตรวจสอบบัญชี และการติดตามลูกหนี้การค้า
- แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าที่สำคัญ
- ระบุและดำเนินการตามโอกาสในการขายต่อยอด
- เข้าร่วมชุมชนประกันภัยในพื้นที่ผ่านการศึกษาขั้นสูงและการเป็นสมาชิกสมาคมวิชาชีพ
- กำกับดูแลบุคลากรที่สนับสนุนโครงการซึ่งมีผู้แทนบัญชีหลายคน
- รักษาการปฏิบัติตามโครงการคุณภาพที่เกี่ยวข้อง
- สนับสนุนโครงการคุณภาพขององค์กร
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
- เดินทางตามความจำเป็น
- ให้การสนับสนุน การชี้นำ ภาวะผู้นำ และแรงจูงใจ
- บริหารนโยบายบุคลากรและปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการจัดกำลังคนและการฝึกอบรม
- สัมภาษณ์ผู้สมัคร คัดเลือกพนักงาน จัดทำแผนพัฒนา และดำเนินการหารือด้านผลการปฏิบัติงาน
คุณสมบัติ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับวุฒิปริญญาตรีจากวิทยาลัยหรือมหาวิทยาลัยที่ได้รับการรับรอง
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับวุฒิหรือใบรับรอง CPCU, AIC, ARM หรือคุณวุฒิที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
- ต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 10 ปี หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านการจัดการบัญชีสองปี หรือประสบการณ์เป็นผู้ตรวจสอบสินไหมห้าปี โดยมีประสบการณ์ในบทบาทกำกับดูแลสองปี
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจา การเขียน และการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม
- มีความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์ Microsoft Office
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการตีความที่ดี
- มีทักษะการจัดการองค์กรที่ดี
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
- มีทักษะการเจรจาและการอำนวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยม
- มีทักษะด้านภาวะผู้นำ การจัดการ และการสร้างแรงจูงใจ
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมแบบทีม
- มีความสามารถในการขยายบัญชีอย่างแข็งแกร่ง
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับการจัดการสินไหมทดแทนแรงงาน ความรับผิด และทุพพลภาพ
- มีความรู้เชิงลึกด้านการให้บริการลูกค้า
- สามารถจัดการความขัดแย้งและแก้ไขประเด็นท้าทายในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
- สามารถบรรลุหรือสูงกว่าสมรรถนะด้านผลการปฏิบัติงาน
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- ประกันทุพพลภาพ
- ประกันชีวิต
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นหรือบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- สวัสดิการเพิ่มเติมโดยสมัครใจ
- การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมเมื่อเกี่ยวข้องและเหมาะสม