Sedgwick cung cấp các giải pháp công nghệ về quản trị rủi ro, phúc lợi và tích hợp doanh nghiệp cho các tổ chức trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm quản lý các yêu cầu bồi thường liên quan đến tai nạn, sức khỏe, khuyết tật, trợ cấp thất nghiệp và trách nhiệm pháp lý, đồng thời phát triển các dịch vụ tư vấn, kế toán pháp lý, kỹ thuật pháp lý, khôi phục tài sản, bảo vệ thương hiệu và phòng ngừa tổn thất. Sedgwick hỗ trợ khách hàng trong các ngành như xây dựng, tư vấn, chăm sóc sức khỏe, nông nghiệp và dịch vụ môi trường, với trọng tâm được công bố là đa dạng, công bằng, hòa nhập và các hoạt động về môi trường, xã hội và quản trị.
Giám đốc Quản lý Vắng mặt của Lực lượng lao động, Dịch vụ Khách hàng (Làm việc từ xa tại Texas)
Dẫn dắt chiến lược dịch vụ khách hàng cho các tài khoản bồi thường lao động và quản lý nghỉ vắng phức tạp của Sedgwick, tập trung vào duy trì khách hàng, gia hạn, tăng trưởng doanh thu và cung cấp dịch vụ. Giám sát nhân sự dịch vụ khách hàng và phối hợp hỗ trợ vận hành giữa các nhóm nội bộ.
Mô tả
- Xây dựng chiến lược quản lý tài khoản phù hợp với kế hoạch dịch vụ khách hàng
- Thúc đẩy duy trì khách hàng, mức độ hài lòng, tăng trưởng doanh thu, hoàn thành khảo sát và phát triển khách hàng mới
- Quản lý các chương trình dành cho khách hàng lớn cần nhân sự chuyên trách, nhiều văn phòng và mô hình dịch vụ phức tạp
- Giám sát nhân sự Dịch vụ Khách hàng tại địa phương
- Chuẩn bị báo cáo quản trị và tư vấn khách hàng về các vấn đề, xu hướng của chương trình
- Thực hiện các chuyến thăm trước khi gia hạn và đánh giá lịch sử tổn thất của khách hàng cùng hiệu quả hoạt động của công ty
- Dự đoán khả năng khách hàng không hài lòng trước các cuộc thảo luận về gia hạn
- Chuẩn bị hồ sơ gia hạn, sửa đổi hợp đồng và Hướng dẫn Dịch vụ Khách hàng cho các chương trình phức tạp
- Đàm phán các thay đổi và cải tiến trong kế hoạch dịch vụ
- Giải quyết các rào cản về quy trình, công nghệ và nguồn lực bằng cách chỉ đạo và tạo ảnh hưởng đến các bộ phận nội bộ
- Điều phối việc lập hóa đơn cho khách hàng, kiểm toán và theo dõi các khoản phải thu
- Giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng nghiêm trọng
- Xác định và theo đuổi các cơ hội bán chéo
- Tham gia cộng đồng bảo hiểm tại địa phương thông qua đào tạo nâng cao và các hiệp hội nghề nghiệp
- Giám sát nhân sự hỗ trợ các chương trình có nhiều Đại diện Tài khoản
- Duy trì việc tuân thủ các sáng kiến chất lượng hiện hành
- Hỗ trợ các chương trình chất lượng của tổ chức
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao
- Đi công tác khi cần
- Cung cấp sự hỗ trợ, định hướng, lãnh đạo và động lực
- Quản lý các chính sách nhân sự và tuân thủ tiêu chuẩn về bố trí nhân sự và đào tạo
- Phỏng vấn ứng viên, tuyển dụng nhân viên, xây dựng kế hoạch phát triển và tiến hành thảo luận về hiệu suất
Yêu cầu
- Ưu tiên bằng cử nhân từ một trường cao đẳng hoặc đại học được công nhận
- Ưu tiên chứng chỉ CPCU, AIC, ARM hoặc chứng chỉ liên quan khác
- Yêu cầu ít nhất 10 năm kinh nghiệm liên quan hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm
- Hai năm kinh nghiệm quản lý tài khoản hoặc năm năm kinh nghiệm giám định viên, trong đó có hai năm ở vai trò giám sát
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản và thuyết trình xuất sắc
- Thành thạo máy tính cá nhân và các sản phẩm Microsoft Office
- Khả năng phân tích và diễn giải tốt
- Kỹ năng tổ chức tốt
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc
- Kỹ năng đàm phán và điều phối xuất sắc
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và tạo động lực
- Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhóm
- Khả năng mở rộng tài khoản tốt
- Hiểu biết sâu rộng về quản lý yêu cầu bồi thường lao động, trách nhiệm và thương tật
- Kiến thức chuyên sâu về dịch vụ khách hàng
- Khả năng quản lý xung đột và giải quyết các vấn đề khó khăn trong môi trường làm việc năng động
- Khả năng đạt hoặc vượt các Năng lực Hiệu suất
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng
- Nghỉ phép có lương
- Bảo hiểm thương tật
- Bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt hoặc tài khoản tiết kiệm y tế
- Các phúc lợi tự nguyện bổ sung
- Điều chỉnh hợp lý khi áp dụng và phù hợp