Sedgwick leverer teknologibaserte risiko-, personalgode- og integrerte forretningsløsninger til organisasjoner over hele verden. Arbeidet omfatter administrasjon av erstatningssaker innen ulykker, helse, uførhet, arbeidsledighet og ansvar, i tillegg til utvikling av konsulenttjenester, kriminalteknisk regnskap, kriminalteknisk ingeniørarbeid, eiendomsrestaurering, merkevarebeskyttelse og tapsforebyggende tjenester. Sedgwick støtter kunder innen blant annet bygg og anlegg, rådgivning, helsetjenester, landbruk og miljøtjenester, med et uttalt fokus på mangfold, likestilling, inkludering samt miljømessige, sosiale og styringsmessige forhold.
Direktør for fravær og arbeidsstyrke, kundeservice (fjernarbeid i Texas)
Lede kundeservicestrategien for Sedgwicks komplekse kontoer innen yrkesskadeerstatning og fraværshåndtering, med fokus på kundebevaring, fornyelser, inntektsvekst og tjenesteleveranse. Ha ansvar for kundeservicepersonell og koordinere operativ støtte på tvers av interne team.
USA
Texas118 485 $ – 120 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentantBeskrivelse
- Utvikle strategier for kontohåndtering i tråd med kundeserviceplaner
- Drive kundebevaring, kundetilfredshet, inntektsvekst, gjennomføring av undersøkelser og utvikling av nye forretninger
- Administrere programmer for store kunder som krever dedikert personale, flere kontorer og komplekse servicemodeller
- Lede lokalt kundeservicepersonell
- Utarbeide forvaltningsrapporter og gi kunder råd om programrelaterte spørsmål og trender
- Gjennomføre besøk før fornyelser og evaluere kundens skadehistorikk og selskapets resultater
- Forutse mulig kundemisnøye før fornyelsesdiskusjoner
- Forberede fornyelser, kontraktsendringer og kundeserviceinstrukser for komplekse programmer
- Forhandle om endringer og forbedringer i serviceplaner
- Håndtere prosess-, teknologi- og ressursbarrierer ved å lede og påvirke interne avdelinger
- Koordinere kundefakturering, revisjoner og oppfølging av utestående fordringer
- Løse betydelige kundeserviceproblemer
- Identifisere og følge opp muligheter for kryssalg
- Delta i det lokale forsikringsmiljøet gjennom videreutdanning og faglige medlemskap
- Lede personell som støtter programmer med flere kundeansvarlige
- Sikre etterlevelse av relevante kvalitetsinitiativer
- Støtte organisasjonens kvalitetsprogrammer
- Utføre andre tildelte oppgaver
- Reise ved behov
- Gi støtte, retning, ledelse og motivasjon
- Administrere personalpolicyer og følge standarder for bemanning og opplæring
- Intervjue kandidater, ansette medarbeidere, utarbeide utviklingsplaner og gjennomføre samtaler om prestasjoner
Krav
- Bachelorgrad fra et akkreditert college eller universitet er ønskelig
- CPCU, AIC, ARM eller en annen relevant sertifisering er ønskelig
- Minst 10 års relevant erfaring, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring, kreves
- To års erfaring med kontohåndtering eller fem års erfaring som skadebehandler, inkludert to år i en lederrolle
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjons- og presentasjonsevner
- Gode ferdigheter i bruk av PC og Microsoft Office-produkter
- Sterke analytiske og fortolkende evner
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Svært gode mellommenneskelige ferdigheter
- Svært gode forhandlings- og tilretteleggingsevner
- Ferdigheter innen ledelse, personalledelse og motivasjon
- Evne til å arbeide effektivt i et teammiljø
- Sterk evne til å utvide eksisterende kundeforhold
- God forståelse av håndtering av yrkesskade-, ansvars- og uførhetskrav
- Inngående kunnskap om kundeservice
- Evne til å håndtere konflikter og ta opp krevende problemstillinger i et arbeidsmiljø med høyt tempo
- Evne til å oppfylle eller overgå prestasjonskompetanser
Fordeler
- Sykeforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Betalt fri
- Uføreforsikring
- Livsforsikring
- Program for medarbeiderstøtte
- Fleksibel utgiftskonto eller helsesparekonto
- Ytterligere frivillige personalgoder
- Rimelige tilpasninger når det er aktuelt og passende