Sedgwick menyediakan penyelesaian berasaskan teknologi dalam bidang risiko, faedah dan perniagaan bersepadu untuk organisasi di seluruh dunia. Skop kerjanya merangkumi pentadbiran tuntutan kemalangan, kesihatan, hilang upaya, pampasan pengangguran dan liabiliti, di samping membangunkan perkhidmatan perundingan, perakaunan forensik, kejuruteraan forensik, pemulihan hartanah, perlindungan jenama dan pencegahan kerugian. Sedgwick menyokong pelanggan dalam pelbagai industri termasuk pembinaan, perundingan, penjagaan kesihatan, pertanian dan perkhidmatan alam sekitar, dengan fokus yang dinyatakan terhadap kepelbagaian, kesaksamaan, keterangkuman serta amalan alam sekitar, sosial dan tadbir urus.
Pengarah Ketidakhadiran Tenaga Kerja, Perkhidmatan Pelanggan (Kerja Jarak Jauh di Texas)
Memimpin strategi perkhidmatan pelanggan untuk akaun pampasan pekerja dan pengurusan ketidakhadiran Sedgwick yang kompleks, dengan tumpuan pada pengekalan, pembaharuan, pertumbuhan hasil, dan penyampaian perkhidmatan. Menyelia kakitangan perkhidmatan pelanggan serta menyelaraskan sokongan operasi merentas pasukan dalaman.
Penerangan
- Membangunkan strategi pengurusan akaun yang sejajar dengan pelan perkhidmatan pelanggan
- Mendorong pengekalan pelanggan, kepuasan, pertumbuhan hasil, penyelesaian tinjauan, dan pembangunan perniagaan baharu
- Mengurus program untuk pelanggan besar yang memerlukan kakitangan khusus, beberapa pejabat, dan model perkhidmatan yang kompleks
- Menyelia kakitangan Perkhidmatan Pelanggan tempatan
- Menyediakan laporan pengawasan dan menasihati pelanggan tentang isu serta trend program
- Menjalankan lawatan sebelum pembaharuan dan menilai pengalaman kerugian pelanggan serta prestasi syarikat
- Menjangkakan kemungkinan ketidakpuasan pelanggan sebelum perbincangan pembaharuan
- Menyediakan pembaharuan, pindaan kontrak, dan Arahan Perkhidmatan Pelanggan untuk program yang kompleks
- Merundingkan perubahan dan penambahbaikan pelan perkhidmatan
- Menangani halangan proses, teknologi, dan sumber dengan mengarahkan serta mempengaruhi jabatan dalaman
- Menyelaraskan pengebilan pelanggan, audit, dan susulan akaun belum terima
- Menyelesaikan isu perkhidmatan pelanggan yang besar
- Mengenal pasti dan mengejar peluang jualan silang
- Menyertai komuniti insurans tempatan melalui pendidikan lanjutan dan gabungan profesional
- Menyelia kakitangan yang menyokong program dengan beberapa Wakil Akaun
- Mengekalkan pematuhan terhadap inisiatif kualiti yang berkenaan
- Menyokong program kualiti organisasi
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan
- Melakukan perjalanan mengikut keperluan
- Memberikan sokongan, arahan, kepimpinan, dan motivasi
- Mentadbir dasar kakitangan serta mematuhi standard pengambilan kakitangan dan latihan
- Menemu duga calon, mengambil pekerja, menetapkan pelan pembangunan, dan menjalankan perbincangan prestasi
Keperluan
- Ijazah sarjana muda daripada kolej atau universiti yang diiktiraf lebih diutamakan
- Penetapan CPCU, AIC, ARM, atau penetapan berkaitan lain lebih diutamakan
- Sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara, diperlukan
- Pengalaman pengurusan akaun selama dua tahun atau pengalaman sebagai pelaras tuntutan selama lima tahun, termasuk dua tahun dalam peranan penyeliaan
- Kemahiran komunikasi lisan, bertulis, dan pembentangan yang cemerlang
- Mahir menggunakan PC dan produk Microsoft Office
- Keupayaan analitis dan interpretasi yang kukuh
- Kemahiran organisasi yang kukuh
- Kemahiran interpersonal yang cemerlang
- Kemahiran rundingan dan fasilitasi yang cemerlang
- Kemahiran kepimpinan, pengurusan, dan motivasi
- Keupayaan bekerja dengan berkesan dalam persekitaran berpasukan
- Keupayaan mengembangkan akaun yang kukuh
- Pemahaman yang kukuh tentang pengurusan tuntutan pampasan pekerja, liabiliti, dan hilang upaya
- Pengetahuan mendalam tentang perkhidmatan pelanggan
- Keupayaan mengurus konflik dan menangani isu mencabar dalam persekitaran kerja yang pantas
- Keupayaan memenuhi atau melebihi Kompetensi Prestasi
Faedah
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman
- Cuti berbayar
- Insurans hilang upaya
- Insurans hayat
- Program bantuan pekerja
- Akaun perbelanjaan fleksibel atau akaun simpanan kesihatan
- Faedah sukarela tambahan
- Kemudahan munasabah apabila berkenaan dan sesuai