Sedgwick מספקת לארגונים ברחבי העולם פתרונות מבוססי טכנולוגיה לניהול סיכונים, הטבות ופתרונות עסקיים משולבים. פעילותה כוללת טיפול בתביעות תאונות, בריאות, אובדן כושר עבודה, פיצויי אבטלה ואחריות, לצד שירותי ייעוץ, חשבונאות פורנזית, הנדסה פורנזית, שיקום נכסים, הגנה על מותגים ומניעת אובדן. Sedgwick תומכת בלקוחות מענפים ובהם בנייה, ייעוץ, בריאות, חקלאות ושירותים סביבתיים, תוך דגש מוצהר על גיוון, שוויון והכלה ועל עקרונות סביבתיים, חברתיים וממשליים.
מנהל היעדרויות עובדים, שירותי לקוחות (עבודה מרחוק מטקסס)
הובלת אסטרטגיית שירות הלקוחות עבור חשבונות מורכבים של סדג'וויק בתחום פיצויי עובדים וניהול היעדרויות, תוך התמקדות בשימור לקוחות, חידושים, צמיחת הכנסות ואספקת שירות. פיקוח על צוותי שירות הלקוחות ותיאום תמיכה תפעולית בין צוותים פנימיים.
ארצות הברית
טקסס118,485 $ – 120,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורמוביל/השפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- פיתוח אסטרטגיות לניהול חשבונות בהתאם לתוכניות שירות הלקוחות
- הנעת שימור לקוחות, שביעות רצון, צמיחת הכנסות, השלמת סקרים ופיתוח עסקי חדש
- ניהול תוכניות עבור לקוחות גדולים הדורשות צוות ייעודי, מספר משרדים ומודלי שירות מורכבים
- פיקוח על אנשי שירות הלקוחות המקומיים
- הכנת דוחות סקירה וייעוץ ללקוחות בנוגע לסוגיות ולמגמות בתוכניות
- ביצוע ביקורים לפני חידוש והערכת היסטוריית התביעות של הלקוח וביצועי החברה
- צפייה מראש באי־שביעות רצון אפשרית של הלקוח לפני דיוני החידוש
- הכנת חידושים, תיקוני חוזים והנחיות שירות לקוחות עבור תוכניות מורכבות
- ניהול משא ומתן על שינויים ושיפורים בתוכניות השירות
- טיפול בחסמים תהליכיים, טכנולוגיים ומשאביים באמצעות הנחיה והשפעה על מחלקות פנימיות
- תיאום חיובי לקוחות, ביקורות ומעקב אחר חובות לקוחות
- פתרון סוגיות משמעותיות בשירות הלקוחות
- זיהוי הזדמנויות למכירות צולבות וקידומן
- השתתפות בקהילת הביטוח המקומית באמצעות לימודים מתקדמים והשתייכות לארגונים מקצועיים
- פיקוח על עובדים התומכים בתוכניות הכוללות מספר נציגי חשבונות
- שמירה על עמידה ביוזמות האיכות הרלוונטיות
- תמיכה בתוכניות האיכות הארגוניות
- ביצוע מטלות נוספות שיוקצו
- נסיעות לפי הצורך
- מתן תמיכה, הכוונה, מנהיגות ומוטיבציה
- ניהול מדיניות כוח האדם והקפדה על תקני גיוס והכשרה
- ראיון מועמדים, גיוס עובדים, קביעת תוכניות פיתוח וקיום שיחות ביצועים
דרישות
- תואר ראשון ממכללה או מאוניברסיטה מוסמכת – יתרון
- הסמכת CPCU, AIC, ARM או הסמכה קשורה אחרת – יתרון
- נדרשות לפחות 10 שנות ניסיון רלוונטי, או שילוב שקול של השכלה וניסיון
- שנתיים ניסיון בניהול חשבונות או חמש שנות ניסיון בסילוק תביעות, כולל שנתיים בתפקיד ניהולי
- מיומנויות מצוינות בתקשורת בעל פה ובכתב ובהצגת מצגות
- שליטה במחשבים אישיים ובמוצרי Microsoft Office
- יכולות אנליטיות ופרשניות חזקות
- מיומנויות ארגוניות חזקות
- מיומנויות מצוינות ביחסים בין־אישיים
- מיומנויות מצוינות במשא ומתן ובהנחיה
- מיומנויות מנהיגות, ניהול והנעת עובדים
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבת צוות
- יכולת חזקה להרחבת פעילות בחשבונות קיימים
- הבנה מעמיקה של ניהול תביעות פיצויי עובדים, אחריות ונכות
- ידע מעמיק בשירות לקוחות
- יכולת לנהל קונפליקטים ולטפל בסוגיות מאתגרות בסביבת עבודה מהירה
- יכולת לעמוד בדרישות כשירויות הביצוע או להתעלות עליהן
הטבות
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- תוכנית 401(k) עם הפקדות מעסיק תואמות
- חופשה בתשלום
- ביטוח אובדן כושר עבודה
- ביטוח חיים
- תוכנית סיוע לעובדים
- חשבון הוצאות גמיש או חשבון חיסכון בריאותי
- הטבות וולונטריות נוספות
- התאמות סבירות במקרים שבהם הדבר ישים ומתאים