Sedgwick
Sedgwick
Sedgwick dostarcza organizacjom na całym świecie rozwiązania technologiczne w zakresie zarządzania ryzykiem, świadczeniami i zintegrowanymi procesami biznesowymi. Firma zajmuje się obsługą roszczeń związanych z wypadkami, ubezpieczeniem zdrowotnym, niezdolnością do pracy, odszkodowaniami z tytułu bezrobocia i odpowiedzialnością cywilną, a także świadczy usługi doradcze, ekspertyzy z zakresu rachunkowości śledczej i inżynierii śledczej, renowacji mienia, ochrony marki oraz zapobiegania stratom. Sedgwick wspiera klientów z branż takich jak budownictwo, doradztwo, opieka zdrowotna, rolnictwo i usługi środowiskowe, koncentrując się na różnorodności, równości i inkluzywności oraz na praktykach związanych z ochroną środowiska, odpowiedzialnością społeczną i ładem korporacyjnym.

Dyrektor ds. absencji pracowników, obsługa klienta (praca zdalna w Teksasie)

Kierowanie strategią obsługi klienta dla złożonych programów Sedgwick dotyczących odszkodowań pracowniczych i zarządzania absencją, ze szczególnym uwzględnieniem utrzymania klientów, odnowień umów, wzrostu przychodów i realizacji usług. Nadzorowanie pracowników obsługi klienta oraz koordynowanie wsparcia operacyjnego między zespołami wewnętrznymi.

Opis

  • Opracowywać strategie zarządzania kontami zgodne z planami obsługi klienta
  • Wspierać utrzymanie klientów, ich satysfakcję, wzrost przychodów, realizację ankiet i rozwój nowego biznesu
  • Zarządzać programami dla dużych klientów wymagającymi dedykowanych pracowników, wielu biur i złożonych modeli obsługi
  • Nadzorować lokalnych pracowników obsługi klienta
  • Przygotowywać raporty dotyczące współpracy i doradzać klientom w sprawach oraz trendach związanych z programami
  • Prowadzić wizyty przed odnowieniem umów oraz oceniać historię strat klienta i wyniki firmy
  • Przewidywać potencjalne niezadowolenie klienta przed rozmowami dotyczącymi odnowienia umowy
  • Przygotowywać odnowienia umów, zmiany kontraktów i instrukcje obsługi klienta dla złożonych programów
  • Negocjować zmiany i usprawnienia planów obsługi
  • Rozwiązywać bariery procesowe, technologiczne i zasobowe poprzez kierowanie działami wewnętrznymi i wywieranie na nie wpływu
  • Koordynować fakturowanie klientów, audyty i działania następcze dotyczące należności
  • Rozwiązywać istotne problemy związane z obsługą klienta
  • Identyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej i rozwijać je
  • Uczestniczyć w życiu lokalnej społeczności ubezpieczeniowej poprzez dalszą edukację i przynależność do organizacji zawodowych
  • Nadzorować pracowników wspierających programy z wieloma przedstawicielami ds. klientów
  • Dbać o zgodność z obowiązującymi inicjatywami jakościowymi
  • Wspierać organizacyjne programy jakości
  • Wykonywać inne powierzone obowiązki
  • Podróżować w razie potrzeby
  • Zapewniać wsparcie, kierowanie, przywództwo i motywację
  • Administrować polityką personalną oraz przestrzegać standardów zatrudnienia i szkoleń
  • Przeprowadzać rozmowy z kandydatami, zatrudniać pracowników, ustalać plany rozwoju i prowadzić rozmowy dotyczące wyników pracy

Wymagania

  • Preferowany dyplom licencjata uzyskany w akredytowanej szkole wyższej lub na akredytowanym uniwersytecie
  • Preferowane oznaczenie CPCU, AIC, ARM lub inne pokrewne kwalifikacje
  • Wymagane co najmniej 10 lat odpowiedniego doświadczenia albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
  • Dwa lata doświadczenia w zarządzaniu kontami lub pięć lat doświadczenia w likwidacji szkód, w tym dwa lata na stanowisku nadzorczym
  • Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej oraz prezentacji
  • Biegłość w obsłudze komputerów osobistych i produktów Microsoft Office
  • Silne zdolności analityczne i interpretacyjne
  • Silne umiejętności organizacyjne
  • Doskonałe umiejętności interpersonalne
  • Doskonałe umiejętności negocjacyjne i facylitacyjne
  • Umiejętności przywódcze, menedżerskie i motywacyjne
  • Umiejętność efektywnej pracy w zespole
  • Silna umiejętność rozwijania relacji z klientami
  • Dobra znajomość zarządzania roszczeniami z zakresu odszkodowań pracowniczych, odpowiedzialności cywilnej i niepełnosprawności
  • Dogłębna wiedza na temat obsługi klienta
  • Umiejętność zarządzania konfliktami i rozwiązywania trudnych problemów w dynamicznym środowisku pracy
  • Umiejętność spełniania lub przekraczania wymagań dotyczących kompetencji wyników pracy

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne
  • Ubezpieczenie stomatologiczne
  • Ubezpieczenie wzroku
  • Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
  • Płatny czas wolny
  • Ubezpieczenie na wypadek niepełnosprawności
  • Ubezpieczenie na życie
  • Program pomocy pracownikom
  • Elastyczny rachunek wydatków lub zdrowotny rachunek oszczędnościowy
  • Dodatkowe dobrowolne świadczenia
  • Racjonalne usprawnienia, gdy mają zastosowanie i są odpowiednie