
Sedgwick dostarcza organizacjom na całym świecie rozwiązania technologiczne w zakresie zarządzania ryzykiem, świadczeniami i zintegrowanymi procesami biznesowymi. Firma zajmuje się obsługą roszczeń związanych z wypadkami, ubezpieczeniem zdrowotnym, niezdolnością do pracy, odszkodowaniami z tytułu bezrobocia i odpowiedzialnością cywilną, a także świadczy usługi doradcze, ekspertyzy z zakresu rachunkowości śledczej i inżynierii śledczej, renowacji mienia, ochrony marki oraz zapobiegania stratom. Sedgwick wspiera klientów z branż takich jak budownictwo, doradztwo, opieka zdrowotna, rolnictwo i usługi środowiskowe, koncentrując się na różnorodności, równości i inkluzywności oraz na praktykach związanych z ochroną środowiska, odpowiedzialnością społeczną i ładem korporacyjnym.
Dyrektor ds. absencji pracowników, obsługa klienta (praca zdalna w Teksasie)
Kierowanie strategią obsługi klienta dla złożonych programów Sedgwick dotyczących odszkodowań pracowniczych i zarządzania absencją, ze szczególnym uwzględnieniem utrzymania klientów, odnowień umów, wzrostu przychodów i realizacji usług. Nadzorowanie pracowników obsługi klienta oraz koordynowanie wsparcia operacyjnego między zespołami wewnętrznymi.
Opis
- Opracowywać strategie zarządzania kontami zgodne z planami obsługi klienta
- Wspierać utrzymanie klientów, ich satysfakcję, wzrost przychodów, realizację ankiet i rozwój nowego biznesu
- Zarządzać programami dla dużych klientów wymagającymi dedykowanych pracowników, wielu biur i złożonych modeli obsługi
- Nadzorować lokalnych pracowników obsługi klienta
- Przygotowywać raporty dotyczące współpracy i doradzać klientom w sprawach oraz trendach związanych z programami
- Prowadzić wizyty przed odnowieniem umów oraz oceniać historię strat klienta i wyniki firmy
- Przewidywać potencjalne niezadowolenie klienta przed rozmowami dotyczącymi odnowienia umowy
- Przygotowywać odnowienia umów, zmiany kontraktów i instrukcje obsługi klienta dla złożonych programów
- Negocjować zmiany i usprawnienia planów obsługi
- Rozwiązywać bariery procesowe, technologiczne i zasobowe poprzez kierowanie działami wewnętrznymi i wywieranie na nie wpływu
- Koordynować fakturowanie klientów, audyty i działania następcze dotyczące należności
- Rozwiązywać istotne problemy związane z obsługą klienta
- Identyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej i rozwijać je
- Uczestniczyć w życiu lokalnej społeczności ubezpieczeniowej poprzez dalszą edukację i przynależność do organizacji zawodowych
- Nadzorować pracowników wspierających programy z wieloma przedstawicielami ds. klientów
- Dbać o zgodność z obowiązującymi inicjatywami jakościowymi
- Wspierać organizacyjne programy jakości
- Wykonywać inne powierzone obowiązki
- Podróżować w razie potrzeby
- Zapewniać wsparcie, kierowanie, przywództwo i motywację
- Administrować polityką personalną oraz przestrzegać standardów zatrudnienia i szkoleń
- Przeprowadzać rozmowy z kandydatami, zatrudniać pracowników, ustalać plany rozwoju i prowadzić rozmowy dotyczące wyników pracy
Wymagania
- Preferowany dyplom licencjata uzyskany w akredytowanej szkole wyższej lub na akredytowanym uniwersytecie
- Preferowane oznaczenie CPCU, AIC, ARM lub inne pokrewne kwalifikacje
- Wymagane co najmniej 10 lat odpowiedniego doświadczenia albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Dwa lata doświadczenia w zarządzaniu kontami lub pięć lat doświadczenia w likwidacji szkód, w tym dwa lata na stanowisku nadzorczym
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej oraz prezentacji
- Biegłość w obsłudze komputerów osobistych i produktów Microsoft Office
- Silne zdolności analityczne i interpretacyjne
- Silne umiejętności organizacyjne
- Doskonałe umiejętności interpersonalne
- Doskonałe umiejętności negocjacyjne i facylitacyjne
- Umiejętności przywódcze, menedżerskie i motywacyjne
- Umiejętność efektywnej pracy w zespole
- Silna umiejętność rozwijania relacji z klientami
- Dobra znajomość zarządzania roszczeniami z zakresu odszkodowań pracowniczych, odpowiedzialności cywilnej i niepełnosprawności
- Dogłębna wiedza na temat obsługi klienta
- Umiejętność zarządzania konfliktami i rozwiązywania trudnych problemów w dynamicznym środowisku pracy
- Umiejętność spełniania lub przekraczania wymagań dotyczących kompetencji wyników pracy
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Płatny czas wolny
- Ubezpieczenie na wypadek niepełnosprawności
- Ubezpieczenie na życie
- Program pomocy pracownikom
- Elastyczny rachunek wydatków lub zdrowotny rachunek oszczędnościowy
- Dodatkowe dobrowolne świadczenia
- Racjonalne usprawnienia, gdy mają zastosowanie i są odpowiednie