Sedgwick offre soluzioni tecnologiche per la gestione dei rischi, dei benefit e dei servizi aziendali integrati a organizzazioni di tutto il mondo. Le sue attività comprendono la gestione delle richieste di risarcimento per incidenti, salute, disabilità, indennità di disoccupazione e responsabilità civile, oltre a servizi di consulenza, contabilità forense, ingegneria forense, ripristino di immobili, tutela del marchio e prevenzione delle perdite. Sedgwick supporta clienti di settori quali edilizia, consulenza, sanità, agricoltura e servizi ambientali, con un’attenzione dichiarata alla diversità, all’equità, all’inclusione e alle pratiche ambientali, sociali e di governance.
Direttore delle assenze dal lavoro, Servizi ai clienti (Da remoto in Texas)
Guidare la strategia di servizio ai clienti per i complessi programmi di compensazione dei lavoratori e gestione delle assenze di Sedgwick, con focus su fidelizzazione, rinnovi, crescita dei ricavi ed erogazione del servizio. Supervisionare il personale dei servizi ai clienti e coordinare il supporto operativo tra i team interni.
Descrizione
- Sviluppare strategie di gestione degli account in linea con i piani di servizio ai clienti
- Promuovere la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, la crescita dei ricavi, il completamento dei sondaggi e lo sviluppo di nuove attività
- Gestire programmi per grandi clienti che richiedono personale dedicato, più uffici e modelli di servizio complessi
- Supervisionare il personale locale dei Servizi ai clienti
- Preparare report di monitoraggio e fornire consulenza ai clienti su problemi e tendenze dei programmi
- Condurre visite pre-rinnovo e valutare l’esperienza del cliente in materia di perdite e le prestazioni dell’azienda
- Anticipare la possibile insoddisfazione dei clienti prima delle discussioni sul rinnovo
- Preparare rinnovi, revisioni contrattuali e Istruzioni per il servizio ai clienti per programmi complessi
- Negoziare modifiche e miglioramenti ai piani di servizio
- Affrontare gli ostacoli relativi a processi, tecnologia e risorse dirigendo e influenzando i dipartimenti interni
- Coordinare la fatturazione dei clienti, gli audit e il follow-up dei crediti verso clienti
- Risolvere problemi significativi del servizio clienti
- Identificare e sviluppare opportunità di vendita incrociata
- Partecipare alla comunità assicurativa locale attraverso formazione avanzata e affiliazioni professionali
- Supervisionare il personale che supporta programmi con più Account Representative
- Mantenere la conformità alle iniziative di qualità applicabili
- Supportare i programmi di qualità dell’organizzazione
- Svolgere altri compiti assegnati
- Viaggiare secondo necessità
- Fornire supporto, orientamento, leadership e motivazione
- Amministrare le politiche del personale e rispettare gli standard di organico e formazione
- Intervistare i candidati, assumere dipendenti, definire piani di sviluppo e condurre colloqui sulle prestazioni
Requisiti
- Laurea conseguita presso un college o un’università accreditata preferibile
- Preferibile certificazione CPCU, AIC, ARM o altra qualifica correlata
- Sono richiesti almeno 10 anni di esperienza pertinente oppure una combinazione equivalente di formazione ed esperienza
- Due anni di esperienza nella gestione degli account o cinque anni di esperienza come liquidatore, inclusi due anni in un ruolo di supervisione
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta e di presentazione
- Competenza nell’uso di PC e prodotti Microsoft Office
- Spiccate capacità analitiche e interpretative
- Solide capacità organizzative
- Eccellenti capacità interpersonali
- Eccellenti capacità di negoziazione e facilitazione
- Competenze di leadership, gestione e motivazione
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente di squadra
- Solida capacità di sviluppo degli account
- Solida conoscenza della gestione dei sinistri relativi a compensazione dei lavoratori, responsabilità civile e invalidità
- Conoscenza approfondita del servizio ai clienti
- Capacità di gestire i conflitti e affrontare questioni complesse in un ambiente di lavoro dinamico
- Capacità di raggiungere o superare le competenze di performance
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Piano 401(k) con contributo del datore di lavoro
- Ferie e permessi retribuiti
- Assicurazione per invalidità
- Assicurazione sulla vita
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Conto di spesa flessibile o conto di risparmio sanitario
- Ulteriori benefit volontari
- Ragionevoli accomodamenti quando applicabili e appropriati