Sedgwick 为全球各地的组织提供技术支持的风险、福利和综合业务解决方案。其服务包括管理意外、健康、残疾、失业补偿和责任索赔，同时提供咨询、法务会计、法务工程、财产修复、品牌保护和损失预防服务。Sedgwick 为建筑、咨询、医疗保健、农业和环境服务等行业的客户提供支持，并明确关注多元、公平与包容，以及环境、社会和治理实践。
客户服务劳动力缺勤总监（德州远程）
负责Sedgwick复杂工伤赔偿和缺勤管理客户的客户服务战略，重点关注客户留存、续约、收入增长和服务交付。 监督客户服务员工，并协调内部团队之间的运营支持。
描述
- 制定与客户服务计划相一致的客户管理策略
- 推动客户留存、满意度、收入增长、调查完成率和新业务拓展
- 管理需要专属员工、多个办公室和复杂服务模式的大型客户项目
- 监督本地客户服务人员
- 编制客户关系维护报告，并就项目问题和趋势向客户提供建议
- 开展续约前拜访，评估客户损失经验和公司绩效
- 在续约讨论前预判客户可能产生的不满
- 为复杂项目准备续约文件、合同修订案和客户服务说明
- 协商服务计划的变更和改进
- 通过指导和影响内部部门，解决流程、技术和资源障碍
- 协调客户开票、审计和应收账款跟进
- 解决重大的客户服务问题
- 识别并拓展交叉销售机会
- 通过进阶教育和专业协会参与本地保险行业活动
- 监督为拥有多名客户代表的项目提供支持的员工
- 确保遵守适用的质量举措
- 支持组织质量计划
- 完成其他指派的职责
- 根据需要出差
- 提供支持、指导、领导和激励
- 执行人员政策，并遵守人员配置和培训标准
- 面试候选人、招聘员工、制定发展计划并开展绩效沟通
任职要求
- 优先考虑获得认可学院或大学学士学位者
- 优先考虑持有CPCU、AIC、ARM或其他相关专业认证者
- 必须具备至少10年相关经验，或具备相当的教育与工作经验组合
- 具备两年客户管理经验，或五年理赔员经验，其中包括两年主管经验
- 具备出色的口头、书面沟通和演示技能
- 熟练使用个人电脑和Microsoft Office产品
- 具备较强的分析和解读能力
- 具备较强的组织能力
- 具备出色的人际交往能力
- 具备出色的谈判和协调促成能力
- 具备领导、管理和激励技能
- 能够在团队环境中有效工作
- 具备较强的账户拓展能力
- 深入理解工伤赔偿、责任和伤残理赔管理
- 深入了解客户服务
- 能够在快节奏的工作环境中管理冲突并处理具有挑战性的问题
- 能够达到或超过绩效胜任力要求
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 提供雇主配比的401(k)计划
- 带薪休假
- 伤残保险
- 人寿保险
- 员工援助计划
- 灵活支出账户或健康储蓄账户
- 其他自愿福利
- 在适用且适当的情况下提供合理便利