Η Sedgwick παρέχει σε οργανισμούς παγκοσμίως τεχνολογικά υποστηριζόμενες λύσεις διαχείρισης κινδύνων, παροχών και ολοκληρωμένων επιχειρηματικών υπηρεσιών. Το έργο της περιλαμβάνει τη διαχείριση αξιώσεων για ατυχήματα, υγεία, αναπηρία, αποζημιώσεις ανεργίας και ευθύνη, καθώς και υπηρεσίες συμβουλευτικής, δικανικής λογιστικής, δικανικής μηχανικής, αποκατάστασης ακινήτων, προστασίας εμπορικών σημάτων και πρόληψης ζημιών. Η Sedgwick υποστηρίζει πελάτες σε κλάδους όπως οι κατασκευές, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, η γεωργία και οι περιβαλλοντικές υπηρεσίες, με δηλωμένη έμφαση στη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη και τις πρακτικές περιβάλλοντος, κοινωνίας και εταιρικής διακυβέρνησης.
Διευθυντής Απουσιών Εργαζομένων, Υπηρεσίες Πελατών (Εξ αποστάσεως εργασία από το Τέξας)
Ηγείται της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών για τους σύνθετους λογαριασμούς αποζημίωσης εργαζομένων και διαχείρισης απουσιών της Sedgwick, με έμφαση στη διατήρηση πελατών, τις ανανεώσεις, την αύξηση εσόδων και την παροχή υπηρεσιών. Εποπτεύει το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών και συντονίζει την επιχειρησιακή υποστήριξη μεταξύ εσωτερικών ομάδων.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη στρατηγικών διαχείρισης λογαριασμών ευθυγραμμισμένων με τα σχέδια εξυπηρέτησης πελατών
- Προώθηση της διατήρησης πελατών, της ικανοποίησης, της αύξησης εσόδων, της συμπλήρωσης ερευνών και της ανάπτυξης νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων
- Διαχείριση προγραμμάτων για μεγάλους πελάτες που απαιτούν εξειδικευμένο προσωπικό, πολλαπλά γραφεία και σύνθετα μοντέλα υπηρεσιών
- Εποπτεία του τοπικού προσωπικού Υπηρεσιών Πελατών
- Προετοιμασία αναφορών εποπτείας και παροχή συμβουλών στους πελάτες σχετικά με ζητήματα και τάσεις των προγραμμάτων
- Διενέργεια επισκέψεων πριν από την ανανέωση και αξιολόγηση του ιστορικού ζημιών του πελάτη και της απόδοσης της εταιρείας
- Πρόβλεψη πιθανής δυσαρέσκειας των πελατών πριν από τις συζητήσεις ανανέωσης
- Προετοιμασία ανανεώσεων, τροποποιήσεων συμβάσεων και Οδηγιών Εξυπηρέτησης Πελατών για σύνθετα προγράμματα
- Διαπραγμάτευση αλλαγών και βελτιώσεων στα σχέδια υπηρεσιών
- Αντιμετώπιση εμποδίων σε διαδικασίες, τεχνολογία και πόρους μέσω της καθοδήγησης και της άσκησης επιρροής στα εσωτερικά τμήματα
- Συντονισμός τιμολόγησης πελατών, ελέγχων και παρακολούθησης εισπρακτέων λογαριασμών
- Επίλυση σημαντικών ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών
- Εντοπισμός και αξιοποίηση ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων
- Συμμετοχή στην τοπική ασφαλιστική κοινότητα μέσω προχωρημένης εκπαίδευσης και επαγγελματικών ενώσεων
- Εποπτεία προσωπικού που υποστηρίζει προγράμματα με πολλούς Εκπροσώπους Λογαριασμών
- Διατήρηση της συμμόρφωσης με τις ισχύουσες πρωτοβουλίες ποιότητας
- Υποστήριξη των οργανωτικών προγραμμάτων ποιότητας
- Ολοκλήρωση άλλων ανατεθειμένων καθηκόντων
- Ταξίδια όταν απαιτούνται
- Παροχή υποστήριξης, καθοδήγησης, ηγεσίας και κινήτρων
- Διαχείριση των πολιτικών προσωπικού και τήρηση των προτύπων στελέχωσης και εκπαίδευσης
- Συνέντευξη υποψηφίων, πρόσληψη εργαζομένων, κατάρτιση σχεδίων ανάπτυξης και διεξαγωγή συζητήσεων απόδοσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο από διαπιστευμένο κολέγιο ή πανεπιστήμιο προτιμάται
- Προτιμάται πιστοποίηση CPCU, AIC, ARM ή άλλη συναφής πιστοποίηση
- Απαιτούνται τουλάχιστον 10 έτη σχετικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Δύο έτη εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών ή πέντε έτη εμπειρίας ως διακανονιστής ζημιών, συμπεριλαμβανομένων δύο ετών σε εποπτικό ρόλο
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές και παρουσιάσεων δεξιότητες
- Εξοικείωση με ηλεκτρονικούς υπολογιστές και τα προϊόντα Microsoft Office
- Ισχυρές αναλυτικές και ερμηνευτικές ικανότητες
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες
- Εξαιρετικές δεξιότητες διαπραγμάτευσης και διευκόλυνσης
- Δεξιότητες ηγεσίας, διοίκησης και παρακίνησης
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον
- Ισχυρή ικανότητα διεύρυνσης υφιστάμενων λογαριασμών
- Ισχυρή κατανόηση της διαχείρισης αξιώσεων αποζημίωσης εργαζομένων, αστικής ευθύνης και αναπηρίας
- Σε βάθος γνώση της εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων και αντιμετώπισης απαιτητικών ζητημάτων σε περιβάλλον εργασίας με γρήγορους ρυθμούς
- Ικανότητα επίτευξης ή υπέρβασης των Δεικτών Απόδοσης
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Ασφάλιση αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών ή λογαριασμός αποταμίευσης υγείας
- Πρόσθετες προαιρετικές παροχές
- Εύλογες προσαρμογές όπου εφαρμόζονται και είναι κατάλληλες