Sedgwick leverer teknologibaserede risiko-, personalegode- og integrerede forretningsløsninger til organisationer verden over. Virksomhedens arbejde omfatter administration af erstatningssager inden for ulykker, sundhed, invaliditet, arbejdsløshed og ansvar samt udvikling af konsulentydelser, kriminalteknisk regnskab, kriminalteknisk ingeniørarbejde, ejendomsrestaurering, brandbeskyttelse og skadesforebyggende tjenester. Sedgwick støtter kunder inden for blandt andet byggeri, rådgivning, sundhedssektoren, landbrug og miljøtjenester med et erklæret fokus på mangfoldighed, lighed, inklusion samt miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige forhold.
Direktør for fravær og arbejdsstyrke, kundeservice (fjernarbejde i Texas)
Led kundeservicestrategien for Sedgwicks komplekse konti inden for arbejdsskadeerstatning og fraværshåndtering med fokus på fastholdelse, fornyelser, omsætningsvækst og servicelevering. Led kundeservicemedarbejdere, og koordinér operationel støtte på tværs af interne teams.
Beskrivelse
- Udvikle strategier for kontohåndtering i overensstemmelse med kundeserviceplaner
- Drive kundefastholdelse, kundetilfredshed, omsætningsvækst, gennemførelse af undersøgelser og udvikling af nye forretninger
- Administrere programmer for store kunder, der kræver dedikeret personale, flere kontorer og komplekse servicemodeller
- Lede det lokale kundeservicepersonale
- Udarbejde forvaltningsrapporter og rådgive kunder om programspørgsmål og tendenser
- Gennemføre besøg før fornyelser og evaluere kundens skadeshistorik og virksomhedens resultater
- Forudse potentiel kundetilfredshed før fornyelsesdrøftelser
- Forberede fornyelser, kontraktændringer og kundeserviceinstruktioner for komplekse programmer
- Forhandle ændringer og forbedringer af serviceplaner
- Håndtere proces-, teknologi- og ressourcebarrierer ved at lede og påvirke interne afdelinger
- Koordinere kundefakturering, revisioner og opfølgning på tilgodehavender
- Løse væsentlige kundeserviceproblemer
- Identificere og forfølge muligheder for krydssalg
- Deltage i det lokale forsikringsmiljø gennem videreuddannelse og faglige medlemskaber
- Lede medarbejdere, der understøtter programmer med flere kundeansvarlige
- Sikre overholdelse af relevante kvalitetsinitiativer
- Understøtte organisationens kvalitetsprogrammer
- Udføre andre tildelte opgaver
- Rejse efter behov
- Yde støtte, retning, ledelse og motivation
- Administrere personalepolitikker og overholde standarder for bemanding og oplæring
- Interviewe kandidater, ansætte medarbejdere, udarbejde udviklingsplaner og afholde samtaler om præstationer
Krav
- Bachelorgrad fra et akkrediteret college eller universitet foretrækkes
- CPCU, AIC, ARM eller en anden relevant certificering foretrækkes
- Mindst 10 års relevant erfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring er påkrævet
- To års erfaring med kontohåndtering eller fem års erfaring som skadebehandler, herunder to år i en ledende rolle
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikations- og præsentationsevner
- Rutine i brug af pc'er og Microsoft Office-produkter
- Stærke analytiske og fortolkende evner
- Stærke organisatoriske evner
- Fremragende interpersonelle evner
- Fremragende forhandlings- og faciliteringsevner
- Evner inden for ledelse, personaleledelse og motivation
- Evne til at arbejde effektivt i et teammiljø
- Stærk evne til at udvide eksisterende kundeaftaler
- Stærk forståelse af håndtering af arbejdsskade-, ansvars- og invaliditetskrav
- Indgående kendskab til kundeservice
- Evne til at håndtere konflikter og tage fat på udfordrende problemstillinger i et miljø med højt tempo
- Evne til at opfylde eller overgå præstationskompetencer
Fordele
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed
- Invaliditetsforsikring
- Livsforsikring
- Medarbejderstøtteprogram
- Fleksibel udgiftskonto eller sundhedsopsparingskonto
- Yderligere frivillige personalegoder
- Rimelige tilpasninger, når det er relevant og passende