Sedgwick fournit des solutions technologiques de gestion des risques, des avantages sociaux et des services d’entreprise intégrés aux organisations du monde entier. Ses activités comprennent la gestion des sinistres liés aux accidents, à la santé, à l’invalidité, à l’indemnisation du chômage et à la responsabilité civile, ainsi que des services de conseil, de comptabilité judiciaire, d’ingénierie judiciaire, de restauration immobilière, de protection des marques et de prévention des pertes. Sedgwick accompagne des clients dans des secteurs tels que la construction, le conseil, la santé, l’agriculture et les services environnementaux, avec un engagement déclaré en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et des pratiques environnementales, sociales et de gouvernance.
Directeur des absences professionnelles, Services clients (Télétravail au Texas)
Piloter la stratégie de service client pour les comptes complexes d’indemnisation des accidents du travail et de gestion des absences de Sedgwick, en mettant l’accent sur la fidélisation, les renouvellements, la croissance du chiffre d’affaires et la prestation de services. Superviser le personnel des services clients et coordonner le soutien opérationnel entre les équipes internes.
Description
- Élaborer des stratégies de gestion de comptes alignées sur les plans de service client
- Favoriser la fidélisation et la satisfaction des clients, la croissance du chiffre d’affaires, la réalisation des enquêtes et le développement de nouvelles activités
- Gérer des programmes pour de grands clients nécessitant du personnel dédié, plusieurs bureaux et des modèles de service complexes
- Superviser le personnel local des Services clients
- Préparer des rapports de suivi et conseiller les clients sur les problèmes et les tendances des programmes
- Effectuer des visites avant renouvellement et évaluer l’expérience du client en matière de sinistres ainsi que la performance de l’entreprise
- Anticiper l’insatisfaction potentielle des clients avant les discussions de renouvellement
- Préparer les renouvellements, les révisions contractuelles et les instructions de service client pour les programmes complexes
- Négocier les changements et les améliorations des plans de service
- Lever les obstacles liés aux processus, à la technologie et aux ressources en dirigeant et en influençant les services internes
- Coordonner la facturation des clients, les audits et le suivi des comptes clients
- Résoudre les problèmes importants de service client
- Identifier et développer les possibilités de ventes croisées
- Participer à la communauté locale de l’assurance par une formation avancée et des affiliations professionnelles
- Superviser le personnel qui soutient les programmes comptant plusieurs représentants de comptes
- Maintenir la conformité avec les initiatives qualité applicables
- Soutenir les programmes qualité de l’organisation
- Accomplir les autres tâches confiées
- Se déplacer selon les besoins
- Fournir soutien, orientation, leadership et motivation
- Administrer les politiques du personnel et respecter les normes de dotation et de formation
- Mener des entretiens, recruter des employés, établir des plans de développement et conduire des échanges sur la performance
Exigences
- Un diplôme de licence d’un établissement universitaire accrédité est souhaité
- La désignation CPCU, AIC, ARM ou une autre certification connexe est souhaitée
- Au moins 10 ans d’expérience pertinente, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience, sont requis
- Deux ans d’expérience en gestion de comptes ou cinq ans d’expérience comme gestionnaire de sinistres, dont deux ans dans un rôle de supervision
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite ainsi qu’en présentation
- Maîtrise des ordinateurs personnels et des produits Microsoft Office
- Solides capacités d’analyse et d’interprétation
- Solides compétences organisationnelles
- Excellentes aptitudes relationnelles
- Excellentes compétences en négociation et en facilitation
- Compétences en leadership, en gestion et en motivation
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Solide capacité à développer les comptes
- Solide compréhension de la gestion des sinistres liés aux accidents du travail, à la responsabilité civile et à l’invalidité
- Connaissance approfondie du service aux clients
- Capacité à gérer les conflits et à traiter les problèmes difficiles dans un environnement de travail dynamique
- Capacité à atteindre ou dépasser les compétences de performance
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance vision
- Plan 401(k) avec contribution de l’employeur
- Congés rémunérés
- Assurance invalidité
- Assurance vie
- Programme d’aide aux employés
- Compte de dépenses flexible ou compte d’épargne santé
- Avantages volontaires supplémentaires
- Aménagements raisonnables lorsqu’ils sont applicables et appropriés