A Sedgwick világszerte technológiaalapú kockázatkezelési, juttatási és integrált üzleti megoldásokat kínál szervezetek számára. Tevékenységei közé tartozik a baleseti, egészségügyi, rokkantsági, munkanélküli-kompenzációs és felelősségi károk kezelése, valamint tanácsadási, igazságügyi számviteli, igazságügyi mérnöki, ingatlan-helyreállítási, márkavédelmi és veszteségmegelőzési szolgáltatások kialakítása. A Sedgwick olyan ágazatokban támogatja ügyfeleit, mint az építőipar, a tanácsadás, az egészségügy, a mezőgazdaság és a környezetvédelmi szolgáltatások, és hangsúlyt helyez a sokszínűségre, a méltányosságra, a befogadásra, valamint a környezeti, társadalmi és vállalatirányítási gyakorlatokra.
Munkaerő-távolléti igazgató, ügyfélszolgálat (texasi távmunka)
Vezesse a Sedgwick összetett munkavállalói kártérítési és távollétkezelési ügyfeleinek ügyfélszolgálati stratégiáját, a megtartásra, a megújításokra, a bevételnövekedésre és a szolgáltatásnyújtásra összpontosítva. Irányítsa az ügyfélszolgálati munkatársakat, és koordinálja a működési támogatást a belső csapatok között.
Leírás
- Az ügyfélszolgálati tervekkel összhangban álló ügyfélkezelési stratégiák kidolgozása
- Az ügyfelek megtartásának, elégedettségének, a bevételnövekedésnek, a felmérések kitöltésének és az új üzletfejlesztésnek az ösztönzése
- Dedikált munkatársakat, több irodát és összetett szolgáltatási modelleket igénylő nagy ügyfelek programjainak kezelése
- A helyi ügyfélszolgálati munkatársak felügyelete
- Ügyfélgondozási jelentések készítése, valamint tanácsadás az ügyfeleknek a programokkal kapcsolatos problémákról és trendekről
- Megújítás előtti látogatások lebonyolítása, valamint az ügyfél kártapasztalatának és a vállalat teljesítményének értékelése
- A lehetséges ügyfélelégedetlenség előrejelzése a megújítási megbeszélések előtt
- Összetett programok megújításainak, szerződésmódosításainak és ügyfélszolgálati utasításainak elkészítése
- A szolgáltatási terv módosításainak és fejlesztéseinek megtárgyalása
- A folyamatokkal, technológiával és erőforrásokkal kapcsolatos akadályok kezelése a belső részlegek irányításával és befolyásolásával
- Az ügyfelek számlázásának, auditjainak és kintlévőség-követésének koordinálása
- Jelentős ügyfélszolgálati problémák megoldása
- Keresztértékesítési lehetőségek azonosítása és kiaknázása
- Részvétel a helyi biztosítási közösségben továbbképzések és szakmai tagságok révén
- A több ügyfélképviselőt támogató programok munkatársainak felügyelete
- Az alkalmazandó minőségbiztosítási kezdeményezéseknek való megfelelés fenntartása
- A szervezeti minőségbiztosítási programok támogatása
- Egyéb kijelölt feladatok elvégzése
- Szükség szerinti utazás
- Támogatás, iránymutatás, vezetés és motiváció biztosítása
- A személyzeti szabályzatok alkalmazása, valamint a létszám- és képzési előírások betartása
- Jelöltek meghallgatása, munkatársak felvétele, fejlesztési tervek kialakítása és teljesítménymegbeszélések lebonyolítása
Követelmények
- Akkreditált főiskolán vagy egyetemen szerzett alapképzési diploma előny
- CPCU, AIC, ARM vagy más kapcsolódó képesítés előny
- Legalább 10 év releváns tapasztalat vagy a képzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja szükséges
- Két év ügyfélkezelési tapasztalat vagy öt év kárszakértői tapasztalat, amelyből két év felügyeleti szerepkörben szerzett tapasztalat
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs, valamint prezentációs készségek
- Jártasság a számítógépek és a Microsoft Office termékek használatában
- Erős elemző- és értelmezési készségek
- Erős szervezési készségek
- Kiváló interperszonális készségek
- Kiváló tárgyalási és facilitációs készségek
- Vezetői, irányítási és motivációs készségek
- Hatékony munkavégzés csapatkörnyezetben
- Erős ügyfélkapcsolat-bővítési képesség
- A munkavállalói kártérítési, felelősségi és rokkantsági károk kezelésének erős ismerete
- Az ügyfélkiszolgálás mélyreható ismerete
- Képesség a konfliktusok kezelésére és a nehéz kérdések megoldására gyors tempójú munkakörnyezetben
- Képesség a teljesítménykompetenciák teljesítésére vagy meghaladására
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Munkáltatói hozzájárulással kiegészített 401(k) nyugdíjprogram
- Fizetett szabadság
- Rokkantsági biztosítás
- Életbiztosítás
- Munkavállalói támogatási program
- Rugalmas kiadási számla vagy egészségügyi megtakarítási számla
- További önkéntes juttatások
- Ésszerű alkalmazkodás, amikor az alkalmazható és megfelelő