Sedgwick
Sedgwick
تقدم Sedgwick حلولًا تقنية لإدارة المخاطر والمزايا وحلول الأعمال المتكاملة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. وتشمل أعمالها إدارة مطالبات الحوادث والتأمين الصحي والعجز وتعويضات البطالة والمسؤولية، إلى جانب تقديم خدمات الاستشارات والمحاسبة الجنائية والهندسة الجنائية وترميم الممتلكات وحماية العلامات التجارية والوقاية من الخسائر. وتدعم Sedgwick عملاء في قطاعات تشمل البناء والاستشارات والرعاية الصحية والزراعة والخدمات البيئية، مع تركيز معلن على التنوع والإنصاف والشمول وممارسات البيئة والمجتمع والحوكمة.

مدير شؤون الغياب الوظيفي، خدمات العملاء (العمل عن بُعد في تكساس)

قيادة استراتيجية خدمات العملاء لحسابات تعويضات العمال وإدارة الغياب المعقدة لدى سيدجويك، مع التركيز على الاحتفاظ بالعملاء والتجديدات ونمو الإيرادات وتقديم الخدمات. الإشراف على موظفي خدمات العملاء وتنسيق الدعم التشغيلي بين الفرق الداخلية.

الوصف

  • تطوير استراتيجيات إدارة الحسابات بما يتوافق مع خطط خدمات العملاء
  • دفع جهود الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق رضاهم ونمو الإيرادات واستكمال الاستبيانات وتطوير الأعمال الجديدة
  • إدارة برامج العملاء الكبار التي تتطلب موظفين مخصصين ومكاتب متعددة ونماذج خدمة معقدة
  • الإشراف على موظفي خدمات العملاء المحليين
  • إعداد تقارير متابعة الأداء وتقديم المشورة للعملاء بشأن قضايا البرامج واتجاهاتها
  • إجراء زيارات ما قبل التجديد وتقييم سجل خسائر العميل وأداء الشركة
  • استباق احتمالية عدم رضا العميل قبل مناقشات التجديد
  • إعداد التجديدات وتعديلات العقود وتعليمات خدمة العملاء للبرامج المعقدة
  • التفاوض بشأن تغييرات خطط الخدمة وتحسيناتها
  • معالجة عوائق العمليات والتقنية والموارد من خلال توجيه الإدارات الداخلية والتأثير فيها
  • تنسيق فواتير العملاء وعمليات التدقيق ومتابعة الحسابات المدينة
  • حل مشكلات خدمة العملاء المهمة
  • تحديد فرص البيع المتقاطع والسعي إلى استثمارها
  • المشاركة في مجتمع التأمين المحلي من خلال التعليم المتقدم والانتساب إلى الجمعيات المهنية
  • الإشراف على الموظفين الذين يدعمون البرامج التي تضم عدة ممثلي حسابات
  • الحفاظ على الامتثال لمبادرات الجودة المعمول بها
  • دعم برامج الجودة المؤسسية
  • إنجاز المهام الأخرى الموكلة
  • السفر حسب الحاجة
  • تقديم الدعم والتوجيه والقيادة والتحفيز
  • إدارة سياسات الموظفين والالتزام بمعايير التوظيف والتدريب
  • إجراء مقابلات مع المرشحين وتوظيف الموظفين ووضع خطط التطوير وإجراء مناقشات الأداء

المتطلبات

  • يفضل الحصول على درجة البكالوريوس من كلية أو جامعة معتمدة
  • يفضل الحصول على شهادة CPCU أو AIC أو ARM أو مؤهل ذي صلة
  • يشترط خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال ذي صلة، أو مزيجًا مكافئًا من التعليم والخبرة
  • خبرة سنتين في إدارة الحسابات أو خمس سنوات في تعديل المطالبات، بما في ذلك سنتان في دور إشرافي
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي والعروض التقديمية
  • إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر ومنتجات Microsoft Office
  • قدرات قوية في التحليل والتفسير
  • مهارات تنظيمية قوية
  • مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين
  • مهارات ممتازة في التفاوض والتيسير
  • مهارات في القيادة والإدارة والتحفيز
  • القدرة على العمل بفاعلية ضمن فريق
  • قدرة قوية على توسيع نطاق الحسابات
  • فهم قوي لإدارة مطالبات تعويضات العمال والمسؤولية والعجز
  • معرفة متعمقة بخدمات العملاء
  • القدرة على إدارة النزاعات ومعالجة القضايا الصعبة في بيئة عمل سريعة الوتيرة
  • القدرة على تحقيق كفاءات الأداء أو تجاوزها

المزايا

  • تأمين طبي
  • تأمين أسنان
  • تأمين بصري
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة
  • إجازة مدفوعة الأجر
  • تأمين ضد العجز
  • تأمين على الحياة
  • برنامج مساعدة الموظفين
  • حساب إنفاق مرن أو حساب توفير صحي
  • مزايا اختيارية إضافية
  • توفير التسهيلات المعقولة عند انطباقها وملاءمتها