Sedgwick organizācijām visā pasaulē nodrošina tehnoloģijās balstītus riska, labumu un integrētus uzņēmējdarbības risinājumus. Uzņēmuma darbība ietver nelaimes gadījumu, veselības, invaliditātes, bezdarba kompensāciju un atbildības prasību administrēšanu, kā arī konsultāciju, tiesu grāmatvedības, tiesu inženierijas, īpašuma atjaunošanas, zīmola aizsardzības un zaudējumu novēršanas pakalpojumu izveidi. Sedgwick atbalsta klientus būvniecības, konsultāciju, veselības aprūpes, lauksaimniecības un vides pakalpojumu nozarēs, īpašu uzmanību pievēršot daudzveidībai, vienlīdzībai un iekļaušanai, kā arī vides, sociālās atbildības un pārvaldības praksei.
Darbaspēka prombūtnes direktors, klientu apkalpošana (attālināts darbs Teksasā)
Vadiet Sedgwick sarežģīto darbinieku kompensāciju un prombūtnes pārvaldības klientu kontu klientu apkalpošanas stratēģiju, koncentrējoties uz klientu noturēšanu, atjaunošanu, ieņēmumu pieaugumu un pakalpojumu sniegšanu. Pārraugiet klientu apkalpošanas personālu un koordinējiet operatīvo atbalstu starp iekšējām komandām.
Apraksts
- Izstrādājiet kontu pārvaldības stratēģijas, kas atbilst klientu apkalpošanas plāniem
- Veiciniet klientu noturēšanu, apmierinātību, ieņēmumu pieaugumu, aptauju aizpildīšanu un jauna biznesa attīstību
- Pārvaldiet lielo klientu programmas, kurām nepieciešams īpaši norīkots personāls, vairāki biroji un sarežģīti pakalpojumu modeļi
- Pārraugiet vietējo klientu apkalpošanas personālu
- Sagatavojiet klientu aprūpes pārskatus un konsultējiet klientus par programmu jautājumiem un tendencēm
- Veiciet vizītes pirms atjaunošanas un novērtējiet klienta zaudējumu pieredzi un uzņēmuma sniegumu
- Pirms atjaunošanas sarunām paredziet iespējamu klientu neapmierinātību
- Sagatavojiet sarežģītu programmu atjaunošanas dokumentus, līgumu grozījumus un klientu apkalpošanas instrukcijas
- Veiciet sarunas par pakalpojumu plānu izmaiņām un uzlabojumiem
- Novērsiet procesu, tehnoloģiju un resursu šķēršļus, vadot un ietekmējot iekšējos departamentus
- Koordinējiet klientu rēķinu izrakstīšanu, revīzijas un debitoru parādu uzraudzību
- Risiniet būtiskas klientu apkalpošanas problēmas
- Identificējiet savstarpējās pārdošanas iespējas un izmantojiet tās
- Piedalieties vietējā apdrošināšanas kopienā, apgūstot padziļinātu izglītību un iesaistoties profesionālajās asociācijās
- Pārraugiet personālu, kas atbalsta programmas ar vairākiem kontu pārstāvjiem
- Nodrošiniet atbilstību piemērojamām kvalitātes iniciatīvām
- Atbalstiet organizācijas kvalitātes programmas
- Veiciet citus norādītos pienākumus
- Ceļojiet pēc nepieciešamības
- Sniedziet atbalstu, virzību, vadību un motivāciju
- Administrējiet personāla politiku un ievērojiet personāla komplektēšanas un apmācību standartus
- Intervējiet kandidātus, pieņemiet darbā darbiniekus, izveidojiet attīstības plānus un rīkojiet darba izpildes pārrunas
Prasības
- Vēlams akreditētā koledžā vai universitātē iegūts bakalaura grāds
- Vēlama CPCU, AIC, ARM vai cita saistīta kvalifikācija
- Nepieciešama vismaz 10 gadu saistīta pieredze vai līdzvērtīga izglītības un pieredzes kombinācija
- Divu gadu pieredze kontu pārvaldībā vai piecu gadu pieredze atlīdzību regulēšanā, tostarp divu gadu pieredze vadītāja amatā
- Lieliskas mutiskās un rakstiskās saziņas un prezentēšanas prasmes
- Prasme strādāt ar datoriem un Microsoft Office produktiem
- Spēcīgas analītiskās un interpretācijas spējas
- Spēcīgas organizatoriskās prasmes
- Lieliskas saskarsmes prasmes
- Lieliskas sarunu vešanas un veicināšanas prasmes
- Līderības, vadības un motivēšanas prasmes
- Spēja efektīvi strādāt komandā
- Spēcīgas kontu paplašināšanas spējas
- Padziļināta izpratne par darbinieku kompensāciju, atbildības un invaliditātes atlīdzību pārvaldību
- Padziļinātas zināšanas par klientu apkalpošanu
- Spēja pārvaldīt konfliktus un risināt sarežģītus jautājumus dinamiskā darba vidē
- Spēja sasniegt vai pārsniegt darba snieguma kompetenču prasības
Priekšrocības
- Veselības apdrošināšana
- Zobārstniecības apdrošināšana
- Redzes apdrošināšana
- 401(k) plāns ar darba devēja iemaksu saskaņošanu
- Apmaksāts brīvais laiks
- Invaliditātes apdrošināšana
- Dzīvības apdrošināšana
- Darbinieku palīdzības programma
- Elastīgs izdevumu konts vai veselības uzkrājumu konts
- Papildu brīvprātīgie labumi
- Saprātīgi pielāgojumi, ja tie ir piemērojami un atbilstoši