Sedgwick надає організаціям у всьому світі технологічні рішення у сфері управління ризиками, пільгами та інтегрованими бізнес-процесами. Компанія адмініструє страхові вимоги, пов’язані з нещасними випадками, медичними витратами, непрацездатністю, компенсаціями з безробіття та відповідальністю, а також надає консультаційні послуги, послуги судово-бухгалтерської та судово-інженерної експертизи, відновлення майна, захисту бренду й запобігання збиткам. Sedgwick підтримує клієнтів у таких галузях, як будівництво, консалтинг, охорона здоров’я, сільське господарство та екологічні послуги, приділяючи особливу увагу різноманіттю, рівності та інклюзії, а також екологічним, соціальним і управлінським практикам.
Директор з управління відсутностями працівників, клієнтське обслуговування (віддалено, Техас)
Керувати стратегією клієнтського обслуговування складних програм Sedgwick із компенсацій працівникам і управління відсутностями, зосереджуючись на утриманні клієнтів, продовженні договорів, зростанні доходу та якості обслуговування. Керувати працівниками клієнтського обслуговування й координувати операційну підтримку між внутрішніми командами.
Опис
- Розробляти стратегії управління клієнтськими рахунками відповідно до планів клієнтського обслуговування
- Підвищувати утримання клієнтів, задоволеність, зростання доходу, завершення опитувань і розвиток нового бізнесу
- Керувати програмами для великих клієнтів, яким потрібні виділені працівники, кілька офісів і складні моделі обслуговування
- Керувати місцевими працівниками клієнтського обслуговування
- Готувати звіти про результати обслуговування та консультувати клієнтів щодо питань і тенденцій у програмах
- Проводити візити перед продовженням договорів і оцінювати історію збитків клієнта та результати роботи компанії
- Передбачати потенційну незадоволеність клієнтів до обговорення продовження договорів
- Готувати документи щодо продовження договорів, змін до контрактів та інструкцій із клієнтського обслуговування для складних програм
- Узгоджувати зміни й покращення планів обслуговування
- Усунувати бар’єри, пов’язані з процесами, технологіями та ресурсами, спрямовуючи роботу внутрішніх підрозділів і впливаючи на неї
- Координувати виставлення рахунків клієнтам, аудити та подальшу роботу з дебіторською заборгованістю
- Вирішувати значні питання клієнтського обслуговування
- Виявляти можливості перехресних продажів і розвивати їх
- Брати участь у житті місцевої страхової спільноти через додаткове навчання та професійну діяльність
- Керувати працівниками, які підтримують програми з кількома представниками по роботі з клієнтами
- Забезпечувати дотримання застосовних ініціатив у сфері якості
- Підтримувати корпоративні програми якості
- Виконувати інші доручені обов’язки
- Подорожувати за потреби
- Надавати підтримку, забезпечувати керівництво, лідерство та мотивацію
- Адмініструвати кадрову політику й дотримуватися стандартів укомплектування штату та навчання
- Проводити співбесіди з кандидатами, наймати працівників, складати плани розвитку та проводити обговорення результатів роботи
Вимоги
- Бажано мати ступінь бакалавра акредитованого коледжу або університету
- Бажано мати кваліфікацію CPCU, AIC, ARM або іншу відповідну професійну кваліфікацію
- Потрібно щонайменше 10 років відповідного досвіду або еквівалентне поєднання освіти та досвіду
- Два роки досвіду управління клієнтськими рахунками або п’ять років досвіду роботи фахівцем з урегулювання збитків, зокрема два роки на керівній посаді
- Відмінні навички усної та письмової комунікації й презентації
- Впевнене володіння персональними комп’ютерами та продуктами Microsoft Office
- Сильні аналітичні здібності та здатність інтерпретувати інформацію
- Сильні організаторські навички
- Відмінні навички міжособистісного спілкування
- Відмінні навички ведення переговорів і фасилітації
- Навички лідерства, управління та мотивації
- Здатність ефективно працювати в команді
- Сильні навички розширення клієнтських рахунків
- Глибоке розуміння управління претензіями щодо компенсацій працівникам, відповідальності та непрацездатності
- Глибокі знання у сфері обслуговування клієнтів
- Здатність керувати конфліктами й вирішувати складні питання в динамічному робочому середовищі
- Здатність відповідати компетенціям ефективності або перевищувати їх
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- План 401(k) із внесками роботодавця
- Оплачувана відпустка
- Страхування непрацездатності
- Страхування життя
- Програма допомоги працівникам
- Рахунок гнучких витрат або ощадний рахунок на медичні витрати
- Додаткові добровільні пільги
- Розумні умови праці, коли це застосовно та доречно