顧客サービス労働力休業管理ディレクター(テキサス州リモート)
Sedgwickの複雑な労災補償および休業管理アカウントに関する顧客サービス戦略を主導し、顧客維持、更新、収益成長、サービス提供に注力します。 顧客サービススタッフを監督し、社内チーム間の業務支援を調整します。
仕事内容
- 顧客サービス計画に沿ったアカウント管理戦略を策定する
- 顧客維持、満足度、収益成長、アンケート回答率、新規事業開拓を推進する
- 専任スタッフ、複数のオフィス、複雑なサービスモデルを必要とする大規模顧客向けプログラムを管理する
- 現地の顧客サービス担当者を監督する
- 顧客関係維持報告書を作成し、プログラムの問題や傾向について顧客に助言する
- 更新前の訪問を実施し、顧客の損失実績と会社の業績を評価する
- 更新に関する話し合いの前に、顧客の不満につながる可能性を予測する
- 複雑なプログラムの更新、契約改訂、顧客サービス指示書を作成する
- サービス計画の変更と改善について交渉する
- 社内部門を指揮・働きかけ、プロセス、テクノロジー、リソース上の障壁に対処する
- 顧客への請求、監査、売掛金のフォローアップを調整する
- 重大な顧客サービス問題を解決する
- クロスセルの機会を特定し、追求する
- 高度な教育や専門職団体への参加を通じて、地域の保険業界に関わる
- 複数のアカウント担当者が関与するプログラムを支援するスタッフを監督する
- 適用される品質施策への準拠を維持する
- 組織の品質プログラムを支援する
- その他の指示された業務を完了する
- 必要に応じて出張する
- 支援、指示、リーダーシップ、モチベーションを提供する
- 人事方針を運用し、人員配置と研修基準を遵守する
- 候補者の面接、従業員の採用、育成計画の策定、業績に関する面談を行う
応募要件
- 認定された大学またはカレッジの学士号が望ましい
- CPCU、AIC、ARMまたはその他の関連資格が望ましい
- 関連業務の経験10年以上、または同等の学歴と経験の組み合わせが必要
- アカウント管理経験2年、または損害査定人としての経験5年があり、そのうち2年は監督職であること
- 優れた口頭・文書コミュニケーションおよびプレゼンテーション能力
- PCおよびMicrosoft Office製品の操作能力
- 優れた分析・解釈能力
- 優れた組織力
- 優れた対人スキル
- 優れた交渉・ファシリテーション能力
- リーダーシップ、管理、モチベーションに関するスキル
- チーム環境で効果的に働く能力
- 優れたアカウント拡張能力
- 労災補償、賠償責任、障害請求管理に関する深い理解
- 顧客サービスに関する深い知識
- 変化の速い職場環境で対立を管理し、困難な問題に対処する能力
- パフォーマンスコンピテンシーを満たす、または上回る能力
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- マッチング拠出付き401(k)プラン
- 有給休暇
- 障害保険
- 生命保険
- 従業員支援プログラム
- フレキシブル支出口座または医療貯蓄口座
- その他の任意福利厚生
- 適用可能かつ適切な場合の合理的配慮
