Sedgwick erbjuder teknikbaserade risk-, förmåns- och integrerade affärslösningar för organisationer världen över. Företagets arbete omfattar hantering av olycksfalls-, hälso-, sjukförsäkrings-, arbetslöshetsersättnings- och ansvarsskadeärenden samt utveckling av konsulttjänster, kriminalteknisk redovisning, kriminalteknisk ingenjörskonst, fastighetsrestaurering, varumärkesskydd och skadeförebyggande tjänster. Sedgwick hjälper kunder inom bland annat bygg, konsultverksamhet, hälso- och sjukvård, jordbruk och miljötjänster, med ett uttalat fokus på mångfald, jämlikhet, inkludering samt miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning.
Direktör för frånvaro och arbetskraft, kundservice (distansarbete i Texas)
Leda kundservicestrategin för Sedgwicks komplexa konton inom arbetsskadeersättning och frånvarohantering, med fokus på kundlojalitet, förnyelser, intäktstillväxt och tjänsteleverans. Ansvara för kundservicepersonal och samordna operativt stöd mellan interna team.
USA
Texas118 485 $ – 120 000 $ / år
DistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentantBeskrivning
- Utveckla strategier för kontohantering i linje med kundserviceplaner
- Driva kundlojalitet, kundnöjdhet, intäktstillväxt, slutförande av undersökningar och utveckling av nya affärer
- Hantera program för stora kunder som kräver särskild personal, flera kontor och komplexa servicemodeller
- Ansvara för lokal kundservicepersonal
- Ta fram förvaltningsrapporter och ge kunder råd om programfrågor och trender
- Genomföra besök inför förnyelser och utvärdera kundens skadehistorik och företagets resultat
- Förutse potentiellt kundmissnöje före förnyelsediskussioner
- Förbereda förnyelser, avtalsändringar och kundserviceinstruktioner för komplexa program
- Förhandla om förändringar och förbättringar av serviceplaner
- Hantera hinder inom processer, teknik och resurser genom att styra och påverka interna avdelningar
- Samordna kundfakturering, revisioner och uppföljning av kundfordringar
- Lösa betydande kundserviceproblem
- Identifiera och driva möjligheter till korsförsäljning
- Delta i det lokala försäkringssamhället genom vidareutbildning och yrkesrelaterade medlemskap
- Arbetsleda personal som stödjer program med flera kundansvariga
- Säkerställa efterlevnad av tillämpliga kvalitetsinitiativ
- Stödja organisationens kvalitetsprogram
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter
- Resa vid behov
- Ge stöd, vägledning, ledarskap och motivation
- Administrera personalpolicyer och följa standarder för bemanning och utbildning
- Intervjua kandidater, anställa medarbetare, upprätta utvecklingsplaner och genomföra prestationssamtal
Krav
- Kandidatexamen från ackrediterat college eller universitet är meriterande
- CPCU, AIC, ARM eller annan relaterad certifiering är meriterande
- Minst 10 års relevant erfarenhet, eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet, krävs
- Två års erfarenhet av kontohantering eller fem års erfarenhet som skadereglerare, inklusive två år i en arbetsledande roll
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikations- och presentationsförmåga
- Goda kunskaper i datorer och Microsoft Office-produkter
- Stark analytisk och tolkande förmåga
- God organisatorisk förmåga
- Utmärkt samarbetsförmåga
- Utmärkt förhandlings- och faciliteringsförmåga
- Förmåga inom ledarskap, personalledning och motivation
- Förmåga att arbeta effektivt i en teammiljö
- God förmåga att bredda kundrelationer
- God förståelse för hantering av arbetsskade-, ansvars- och invaliditetsärenden
- Djupgående kunskaper om kundservice
- Förmåga att hantera konflikter och ta itu med utmanande frågor i en snabb arbetsmiljö
- Förmåga att uppfylla eller överträffa prestationskompetenser
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synförsäkring
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Betald ledighet
- Invaliditetsförsäkring
- Livförsäkring
- Program för medarbetarstöd
- Flexibelt utgiftskonto eller hälsosparkonto
- Ytterligare frivilliga förmåner
- Skäliga anpassningar när det är tillämpligt och lämpligt