Sedgwick menyediakan solusi teknologi untuk risiko, manfaat, dan bisnis terintegrasi bagi organisasi di seluruh dunia. Layanannya mencakup administrasi klaim kecelakaan, kesehatan, disabilitas, kompensasi pengangguran, dan tanggung gugat, serta penyediaan layanan konsultasi, akuntansi forensik, rekayasa forensik, pemulihan properti, perlindungan merek, dan pencegahan kerugian. Sedgwick mendukung klien dari berbagai industri, termasuk konstruksi, konsultasi, layanan kesehatan, pertanian, dan layanan lingkungan, dengan fokus yang dinyatakan pada keberagaman, kesetaraan, inklusi, serta praktik lingkungan, sosial, dan tata kelola.
Direktur Ketidakhadiran Tenaga Kerja, Layanan Klien (Kerja Jarak Jauh di Texas)
Memimpin strategi layanan klien untuk akun kompensasi pekerja dan manajemen ketidakhadiran yang kompleks di Sedgwick, dengan fokus pada retensi, perpanjangan kontrak, pertumbuhan pendapatan, dan penyampaian layanan. Mengawasi staf layanan klien serta mengoordinasikan dukungan operasional di seluruh tim internal.
Deskripsi
- Mengembangkan strategi pengelolaan akun yang selaras dengan rencana layanan klien
- Mendorong retensi klien, kepuasan, pertumbuhan pendapatan, penyelesaian survei, dan pengembangan bisnis baru
- Mengelola program untuk klien besar yang memerlukan staf khusus, beberapa kantor, dan model layanan yang kompleks
- Mengawasi personel Layanan Klien setempat
- Menyiapkan laporan pengelolaan hubungan dan memberikan saran kepada klien mengenai isu serta tren program
- Melakukan kunjungan sebelum perpanjangan kontrak dan mengevaluasi pengalaman kerugian klien serta kinerja perusahaan
- Mengantisipasi potensi ketidakpuasan klien sebelum pembahasan perpanjangan kontrak
- Menyiapkan perpanjangan kontrak, revisi kontrak, dan Instruksi Layanan Klien untuk program yang kompleks
- Menegosiasikan perubahan dan peningkatan rencana layanan
- Menangani hambatan proses, teknologi, dan sumber daya dengan mengarahkan serta memengaruhi departemen internal
- Mengoordinasikan penagihan klien, audit, dan tindak lanjut piutang usaha
- Menyelesaikan masalah layanan pelanggan yang signifikan
- Mengidentifikasi dan mengembangkan peluang penjualan silang
- Berpartisipasi dalam komunitas asuransi setempat melalui pendidikan lanjutan dan afiliasi profesional
- Mengawasi personel yang mendukung program dengan beberapa Perwakilan Akun
- Memastikan kepatuhan terhadap inisiatif mutu yang berlaku
- Mendukung program mutu organisasi
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan
- Melakukan perjalanan sesuai kebutuhan
- Memberikan dukungan, arahan, kepemimpinan, dan motivasi
- Mengelola kebijakan kepegawaian serta mematuhi standar penempatan staf dan pelatihan
- Mewawancarai kandidat, merekrut karyawan, menetapkan rencana pengembangan, dan melakukan diskusi kinerja
Persyaratan
- Gelar sarjana dari perguruan tinggi atau universitas terakreditasi lebih disukai
- Sertifikasi CPCU, AIC, ARM, atau sertifikasi terkait lainnya lebih disukai
- Diperlukan setidaknya 10 tahun pengalaman terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Pengalaman pengelolaan akun selama dua tahun atau pengalaman sebagai penilai klaim selama lima tahun, termasuk dua tahun dalam peran pengawasan
- Keterampilan komunikasi lisan, tulisan, dan presentasi yang sangat baik
- Kemahiran menggunakan PC dan produk Microsoft Office
- Kemampuan analitis dan interpretatif yang kuat
- Keterampilan organisasi yang kuat
- Keterampilan interpersonal yang sangat baik
- Keterampilan negosiasi dan fasilitasi yang sangat baik
- Keterampilan kepemimpinan, manajemen, dan motivasi
- Kemampuan bekerja secara efektif dalam lingkungan tim
- Kemampuan pengembangan akun yang kuat
- Pemahaman yang kuat tentang pengelolaan klaim kompensasi pekerja, tanggung gugat, dan disabilitas
- Pengetahuan mendalam tentang layanan klien
- Kemampuan mengelola konflik dan menangani masalah yang menantang dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat
- Kemampuan memenuhi atau melampaui Kompetensi Kinerja
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Program 401(k) dengan kontribusi pemberi kerja
- Cuti berbayar
- Asuransi disabilitas
- Asuransi jiwa
- Program bantuan karyawan
- Rekening pengeluaran fleksibel atau rekening tabungan kesehatan
- Manfaat sukarela tambahan
- Akomodasi yang wajar jika berlaku dan sesuai