Sedgwick ofrece soluciones tecnológicas de gestión de riesgos, beneficios y servicios empresariales integrados para organizaciones de todo el mundo. Su actividad incluye la administración de reclamaciones por accidentes, salud, discapacidad, compensación por desempleo y responsabilidad civil, además del desarrollo de servicios de consultoría, contabilidad forense, ingeniería forense, restauración de propiedades, protección de marcas y prevención de pérdidas. Sedgwick presta apoyo a clientes de sectores como la construcción, la consultoría, la atención sanitaria, la agricultura y los servicios medioambientales, con un enfoque declarado en la diversidad, la equidad, la inclusión y las prácticas ambientales, sociales y de gobernanza.
Director de Ausencias Laborales, Servicios al Cliente (Remoto en Texas)
Liderar la estrategia de servicio al cliente para las cuentas complejas de compensación laboral y gestión de ausencias de Sedgwick, con enfoque en retención, renovaciones, crecimiento de ingresos y prestación del servicio. Supervisar al personal de servicios al cliente y coordinar el apoyo operativo entre los equipos internos.
Descripción
- Desarrollar estrategias de gestión de cuentas alineadas con los planes de servicio al cliente
- Impulsar la retención y satisfacción de clientes, el crecimiento de ingresos, la finalización de encuestas y el desarrollo de nuevos negocios
- Gestionar programas para grandes clientes que requieren personal dedicado, varias oficinas y modelos de servicio complejos
- Supervisar al personal local de Servicios al Cliente
- Preparar informes de seguimiento y asesorar a los clientes sobre problemas y tendencias de los programas
- Realizar visitas previas a la renovación y evaluar la experiencia de pérdidas del cliente y el desempeño de la empresa
- Anticipar posibles insatisfacciones de los clientes antes de las conversaciones de renovación
- Preparar renovaciones, revisiones contractuales e Instrucciones de Servicio al Cliente para programas complejos
- Negociar cambios y mejoras en los planes de servicio
- Abordar obstáculos de procesos, tecnología y recursos dirigiendo e influyendo en los departamentos internos
- Coordinar la facturación de clientes, las auditorías y el seguimiento de las cuentas por cobrar
- Resolver problemas importantes de servicio al cliente
- Identificar y desarrollar oportunidades de venta cruzada
- Participar en la comunidad aseguradora local mediante formación avanzada y afiliaciones profesionales
- Supervisar al personal que apoya programas con múltiples Representantes de Cuenta
- Mantener el cumplimiento de las iniciativas de calidad aplicables
- Apoyar los programas de calidad de la organización
- Completar otras tareas asignadas
- Viajar según sea necesario
- Proporcionar apoyo, orientación, liderazgo y motivación
- Administrar las políticas de personal y cumplir con las normas de dotación de personal y capacitación
- Entrevistar candidatos, contratar empleados, establecer planes de desarrollo y realizar conversaciones sobre el desempeño
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura de una universidad o institución acreditada
- Se prefiere CPCU, AIC, ARM u otra certificación relacionada
- Se requieren al menos 10 años de experiencia relacionada, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Dos años de experiencia en gestión de cuentas o cinco años de experiencia como ajustador, incluidos dos años en un puesto de supervisión
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita y de presentación
- Dominio de computadoras personales y productos de Microsoft Office
- Gran capacidad analítica e interpretativa
- Sólidas habilidades organizativas
- Excelentes habilidades interpersonales
- Excelentes habilidades de negociación y facilitación
- Habilidades de liderazgo, gestión y motivación
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo
- Gran capacidad para ampliar las cuentas
- Sólido conocimiento de la gestión de reclamaciones de compensación laboral, responsabilidad civil y discapacidad
- Conocimiento profundo del servicio a clientes
- Capacidad para gestionar conflictos y abordar problemas complejos en un entorno de trabajo dinámico
- Capacidad para cumplir o superar las competencias de desempeño
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Plan 401(k) con aportación equivalente
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de discapacidad
- Seguro de vida
- Programa de asistencia al empleado
- Cuenta de gastos flexible o cuenta de ahorros para gastos médicos
- Beneficios voluntarios adicionales
- Adaptaciones razonables cuando sean aplicables y apropiadas