Sedgwick, dünya genelindeki kuruluşlara teknoloji destekli risk, yan haklar ve entegre iş çözümleri sunar. Şirket; kaza, sağlık, maluliyet, işsizlik tazminatı ve sorumluluk taleplerinin yönetiminin yanı sıra danışmanlık, adli muhasebe, adli mühendislik, mülk restorasyonu, marka koruma ve kayıp önleme hizmetleri geliştirir. Sedgwick; inşaat, danışmanlık, sağlık hizmetleri, tarım ve çevre hizmetleri gibi sektörlerdeki müşterilerini destekler ve çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık ile çevresel, sosyal ve yönetişim uygulamalarına odaklandığını belirtir.
Müşteri Hizmetleri İş Gücü Devamsızlık Direktörü (Teksas'ta Uzaktan)
Sedgwick’in karmaşık işçi tazminatı ve devamsızlık yönetimi hesapları için müşteri hizmetleri stratejisine liderlik ederek müşteri elde tutma, yenilemeler, gelir artışı ve hizmet sunumuna odaklanın. Müşteri hizmetleri personelini yönetin ve kurum içindeki ekipler arasında operasyonel desteği koordine edin.
Açıklama
- Müşteri hizmetleri planlarıyla uyumlu hesap yönetimi stratejileri geliştirin
- Müşteri elde tutma, memnuniyet, gelir artışı, anketlerin tamamlanması ve yeni iş geliştirme çalışmalarını yönlendirin
- Özel personel, birden fazla ofis ve karmaşık hizmet modelleri gerektiren büyük müşterilere yönelik programları yönetin
- Yerel Müşteri Hizmetleri personelini denetleyin
- Yönetim raporları hazırlayın ve müşterilere program sorunları ile eğilimleri hakkında danışmanlık yapın
- Yenileme öncesi ziyaretler gerçekleştirin ve müşterinin hasar deneyimini ve şirket performansını değerlendirin
- Yenileme görüşmelerinden önce olası müşteri memnuniyetsizliğini öngörün
- Karmaşık programlar için yenilemeleri, sözleşme değişikliklerini ve Müşteri Hizmeti Talimatlarını hazırlayın
- Hizmet planı değişikliklerini ve iyileştirmelerini müzakere edin
- Kurum içindeki departmanları yönlendirerek ve etkileyerek süreç, teknoloji ve kaynak engellerini giderin
- Müşteri faturalandırmasını, denetimleri ve alacak takibini koordine edin
- Önemli müşteri hizmeti sorunlarını çözün
- Çapraz satış fırsatlarını belirleyin ve bunları değerlendirin
- İleri düzey eğitim ve mesleki üyelikler aracılığıyla yerel sigorta topluluğuna katılın
- Birden fazla Hesap Temsilcisinin desteklediği programlarda çalışan personeli denetleyin
- Uygulanabilir kalite girişimlerine uyumu sürdürün
- Kurumsal kalite programlarını destekleyin
- Verilen diğer görevleri tamamlayın
- Gerektiğinde seyahat edin
- Destek, yönlendirme, liderlik ve motivasyon sağlayın
- Personel politikalarını uygulayın ve kadrolama ile eğitim standartlarına uyun
- Adaylarla görüşün, çalışanları işe alın, gelişim planları oluşturun ve performans görüşmeleri gerçekleştirin
Gereksinimler
- Akredite bir yüksekokul veya üniversiteden lisans derecesi tercih edilir
- CPCU, AIC, ARM veya ilgili başka bir unvan tercih edilir
- En az 10 yıllık ilgili deneyim ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer bir bileşimi gereklidir
- Hesap yönetiminde iki yıl veya denetleyici rolde iki yıl dahil olmak üzere hasar uzmanı olarak beş yıl deneyim
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim ve sunum becerileri
- Bilgisayarlar ve Microsoft Office ürünleri konusunda yetkinlik
- Güçlü analitik ve yorumlama becerileri
- Güçlü organizasyon becerileri
- Mükemmel kişilerarası beceriler
- Mükemmel müzakere ve kolaylaştırıcılık becerileri
- Liderlik, yönetim ve motivasyon becerileri
- Ekip ortamında etkili çalışma becerisi
- Güçlü hesap kapsamını genişletme becerisi
- İşçi tazminatı, sorumluluk ve maluliyet hasar yönetimi hakkında güçlü anlayış
- Müşteri hizmetleri konusunda kapsamlı bilgi
- Hızlı tempolu bir çalışma ortamında çatışmayı yönetme ve zorlu konuları ele alma becerisi
- Performans Yetkinliklerini karşılama veya aşma becerisi
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Eşleşmeli 401(k) planı
- Ücretli izin
- Maluliyet sigortası
- Hayat sigortası
- Çalışan destek programı
- Esnek harcama hesabı veya sağlık tasarruf hesabı
- Ek gönüllü yan haklar
- Uygulanabilir ve uygun olduğunda makul düzenlemeler