LogoFresh Jobs Ahead
Sedgwick
Sedgwick
Sponsor voor H1B-visumAdviesBouwGezondheidszorg
Sedgwick biedt technologiegedreven oplossingen op het gebied van risico’s, arbeidsvoorwaarden en geïntegreerde bedrijfsdiensten aan organisaties over de hele wereld. De dienstverlening omvat onder meer het beheer van claims op het gebied van ongevallen, gezondheid, arbeidsongeschiktheid, werkloosheidscompensatie en aansprakelijkheid. Daarnaast ontwikkelt Sedgwick adviesdiensten en diensten voor forensische accountancy, forensische engineering, vastgoedherstel, merkbescherming en verliespreventie. Sedgwick ondersteunt klanten in sectoren zoals de bouw, consultancy, gezondheidszorg, landbouw en milieudienstverlening, met naar eigen zeggen een sterke focus op diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en milieu-, sociale en governancepraktijken.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Directeur Workforce Absence, Klantenservice (Op afstand vanuit Texas)

Leid de klantenservicestrategie voor Sedgwicks complexe accounts op het gebied van werknemerscompensatie en verzuimbeheer, met focus op klantbehoud, verlengingen, omzetgroei en dienstverlening. Geef leiding aan medewerkers van de klantenservice en coördineer operationele ondersteuning tussen interne teams.

USVerenigde StatenTXTexas
$ 118.485 – $ 120.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Beschrijving

  • Ontwikkel accountmanagementstrategieën die aansluiten op klantenserviceplannen
  • Stimuleer klantbehoud, klanttevredenheid, omzetgroei, deelname aan enquêtes en de ontwikkeling van nieuwe activiteiten
  • Beheer programma’s voor grote klanten die toegewijde medewerkers, meerdere kantoren en complexe servicemodellen vereisen
  • Geef leiding aan lokale medewerkers van de klantenservice
  • Stel rapportages over klantbeheer op en adviseer klanten over programmaonderwerpen en trends
  • Voer bezoeken voorafgaand aan verlengingen uit en beoordeel de schade-ervaring van klanten en de prestaties van het bedrijf
  • Anticipeer op mogelijke klantontevredenheid voordat gesprekken over verlengingen plaatsvinden
  • Bereid verlengingen, contractwijzigingen en klantenservice-instructies voor complexe programma’s voor
  • Onderhandel over wijzigingen en verbeteringen van serviceplannen
  • Pak belemmeringen op het gebied van processen, technologie en middelen aan door interne afdelingen aan te sturen en te beïnvloeden
  • Coördineer klantfacturatie, audits en de opvolging van openstaande vorderingen
  • Los belangrijke klantenserviceproblemen op
  • Identificeer en benut mogelijkheden voor cross-selling
  • Neem via voortgezette opleiding en professionele verenigingen deel aan de lokale verzekeringssector
  • Houd toezicht op medewerkers die programma’s met meerdere accountvertegenwoordigers ondersteunen
  • Zorg voor naleving van toepasselijke kwaliteitsinitiatieven
  • Ondersteun kwaliteitsprogramma’s binnen de organisatie
  • Voer overige toegewezen werkzaamheden uit
  • Reis indien nodig
  • Bied ondersteuning, richting, leiderschap en motivatie
  • Beheer personeelsbeleid en volg normen voor personeelsbezetting en training
  • Voer sollicitatiegesprekken, neem medewerkers aan, stel ontwikkelingsplannen op en voer gesprekken over prestaties

Vereisten

  • Bachelordiploma van een erkende hogeschool of universiteit heeft de voorkeur
  • CPCU, AIC, ARM of een andere verwante kwalificatie heeft de voorkeur
  • Minimaal 10 jaar relevante ervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring, is vereist
  • Twee jaar ervaring in accountmanagement of vijf jaar ervaring als schadebehandelaar, waarvan twee jaar in een leidinggevende rol
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie- en presentatievaardigheden
  • Vaardigheid met pc’s en Microsoft Office-producten
  • Sterke analytische en interpretatieve vaardigheden
  • Sterke organisatorische vaardigheden
  • Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden
  • Uitstekende onderhandelings- en faciliteringsvaardigheden
  • Vaardigheden op het gebied van leiderschap, management en motivatie
  • Vermogen om effectief in een teamomgeving te werken
  • Sterk vermogen om bestaande klantrelaties uit te bouwen
  • Sterk inzicht in het beheer van claims op het gebied van werknemerscompensatie, aansprakelijkheid en arbeidsongeschiktheid
  • Diepgaande kennis van klantenservice
  • Vermogen om conflicten te beheersen en uitdagende kwesties aan te pakken in een snel veranderende werkomgeving
  • Vermogen om aan de prestatiecompetenties te voldoen of deze te overtreffen

Voordelen

  • Zorgverzekering
  • Tandartsverzekering
  • Oogzorgverzekering
  • 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
  • Betaald verlof
  • Arbeidsongeschiktheidsverzekering
  • Levensverzekering
  • Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
  • Flexibele uitgavenrekening of gezondheidsspaarrekening
  • Aanvullende vrijwillige arbeidsvoorwaarden
  • Redelijke aanpassingen wanneer van toepassing en passend

Gerelateerde vacatures