Sedgwick предоставя технологично подпомагани решения за управление на риска, придобивките и интегрирани бизнес услуги на организации по целия свят. Дейността му включва администриране на искове, свързани с злополуки, здраве, инвалидност, обезщетения за безработица и отговорност, както и консултантски услуги, съдебно-счетоводни експертизи, съдебно инженерство, възстановяване на имущество, защита на марката и предотвратяване на загуби. Sedgwick подкрепя клиенти в отрасли като строителство, консултантски услуги, здравеопазване, селско стопанство и услуги в областта на околната среда, като заявява ангажимент към многообразието, равнопоставеността, приобщаването и екологичните, социалните и управленските практики.
Директор „Отсъствия на работната сила“, клиентско обслужване (дистанционна работа от Тексас)
Ръководи стратегията за клиентско обслужване на сложни сметки на Sedgwick в областта на обезщетенията при трудови злополуки и управлението на отсъствията, с фокус върху задържането на клиенти, подновяванията, ръста на приходите и предоставянето на услуги. Ръководи служителите в клиентското обслужване и координира оперативната подкрепа между вътрешните екипи.
Описание
- Разработва стратегии за управление на сметки, съобразени с плановете за клиентско обслужване
- Подпомага задържането и удовлетвореността на клиентите, ръста на приходите, попълването на анкети и развитието на нов бизнес
- Управлява програми за големи клиенти, изискващи специализиран персонал, няколко офиса и сложни модели на обслужване
- Ръководи местния персонал по клиентско обслужване
- Изготвя отчети за обслужването и консултира клиентите относно проблеми и тенденции по програмите
- Провежда посещения преди подновяване и оценява опита на клиента при щети и представянето на компанията
- Предвижда потенциалното недоволство на клиентите преди обсъжданията за подновяване
- Подготвя подновявания, изменения на договори и инструкции за клиентско обслужване за сложни програми
- Договаря промени и подобрения в плановете за обслужване
- Преодолява пречки, свързани с процеси, технологии и ресурси, като ръководи и влияе на вътрешните отдели
- Координира фактурирането на клиенти, одитите и проследяването на вземанията
- Разрешава значими проблеми с обслужването на клиенти
- Идентифицира и развива възможности за кръстосани продажби
- Участва в местната застрахователна общност чрез допълнително образование и професионални организации
- Ръководи персонала, който подпомага програми с множество представители на сметки
- Поддържа съответствие с приложимите инициативи за качество
- Подпомага организационните програми за качество
- Изпълнява други възложени задачи
- Пътува при необходимост
- Предоставя подкрепа, насоки, лидерство и мотивация
- Прилага политиките за персонала и спазва стандартите за подбор и обучение
- Провежда интервюта с кандидати, назначава служители, изготвя планове за развитие и провежда разговори за представянето
Изисквания
- Предпочита се бакалавърска степен от акредитиран колеж или университет
- Предпочита се обозначение CPCU, AIC, ARM или друга сродна квалификация
- Изискват се най-малко 10 години свързан опит или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Две години опит в управлението на сметки или пет години опит като ликвидатор на щети, включително две години на ръководна позиция
- Отлични умения за устна и писмена комуникация и презентации
- Умения за работа с компютри и продукти на Microsoft Office
- Силни аналитични и интерпретативни способности
- Силни организационни умения
- Отлични междуличностни умения
- Отлични умения за водене на преговори и фасилитиране
- Умения за лидерство, управление и мотивиране
- Способност за ефективна работа в екип
- Силна способност за разширяване на клиентските сметки
- Задълбочено разбиране на управлението на искове за обезщетения при трудови злополуки, отговорност и инвалидност
- Задълбочени познания за обслужване на клиенти
- Способност за управление на конфликти и решаване на сложни въпроси в динамична работна среда
- Способност за изпълнение или надминаване на компетенциите за представяне
Придобивки
- Медицинска застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрението
- План 401(k) със съответстващ принос
- Платен отпуск
- Застраховка за инвалидност
- Животозастраховане
- Програма за подпомагане на служителите
- Гъвкава сметка за разходи или здравна спестовна сметка
- Допълнителни доброволни придобивки
- Разумни улеснения, когато са приложими и подходящи