Floowi Inc
Floowi Inc
Floowi Inc ist ein Talent-Outsourcing-Unternehmen, das schnell wachsenden Agenturen dabei hilft, Teams mit Offshore-Fachkräften in Lateinamerika aufzubauen. Zu den Schwerpunkten gehören Positionen in den Bereichen Marketing, Design und Produktentwicklung, wobei besonderer Wert auf kulturelle Passung, klare Kommunikation und eine effiziente Vermittlung von Kandidatinnen und Kandidaten gelegt wird. Floowi bietet flexible Vertragsmodelle und übernimmt die Verwaltung von Kundenverträgen und Gehaltsabrechnungen. Dadurch erhalten Agenturen eine praktische Möglichkeit, ihre Teams zu erweitern und gleichzeitig ihre Einstellungsprozesse schlank zu halten.

Customer Success Manager, Digitales Marketing – Remote in Lateinamerika

Betreuen Sie Kundenbeziehungen, koordinieren Sie die Umsetzung, berichten Sie über die Leistung und fördern Sie die Kundenbindung für eine US-amerikanische Agentur für digitales Marketing. Diese Vollzeitstelle ist vollständig remote in ganz Lateinamerika möglich und richtet sich nach den US-amerikanischen Arbeitszeiten.

Beschreibung

  • Als zentrale Ansprechperson für die zugewiesenen Kundenkonten agieren
  • Vertrauensvolle Beziehungen zu Ansprechpartnern auf Kundenseite aufbauen
  • Onboarding und Projektstarts leiten, indem Umfang, Zeitpläne, Liefergegenstände und Erfolgskriterien bestätigt werden
  • Mit dem Projektmanager zusammenarbeiten, um die fristgerechte Umsetzung innerhalb des vereinbarten Umfangs und entsprechend den Erwartungen sicherzustellen
  • Liefergegenstände anhand der Kundenanforderungen prüfen und Qualitätsprobleme ansprechen
  • Die Kundenkommunikation zu Projektstatus, Meilensteinen und Aktualisierungen steuern
  • Wöchentliche, monatliche und quartalsweise Kennzahlen wie Leads, Kosten pro Lead, Verkäufe, ROI und Kampagnenergebnisse erfassen und berichten
  • Leistungsdaten in verständliche Kundenpräsentationen übertragen und nächste Schritte empfehlen
  • Bereiche mit unzureichender Leistung erkennen und gezielte Empfehlungen geben
  • Kundeneskalationen mit relevanten Informationen und einem Lösungsvorschlag bearbeiten
  • Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten erkennen und die interne Entscheidungsgrundlage für den Vertrieb entwickeln
  • Interne Prozesse, Workflows und Kundenleitfäden pflegen
  • KI-Tools einsetzen, um Kundenkommunikation, Reporting und Account-Management effizienter zu gestalten

Anforderungen

  • Erfahrung in einer kundenorientierten Position bei einer Marketing- oder Digitalagentur
  • Fundierte Kenntnisse digitaler Marketingkonzepte und -begriffe, einschließlich Paid Media, Content, Kreation und Leistungsmessung
  • Eine solide praktische Grundlage im digitalen Marketing
  • Nachweisliche Fähigkeit, Kundenbeziehungen vom Onboarding bis zur Kundenbindung zu betreuen
  • Fähigkeit, Kampagnendaten zu interpretieren und Erkenntnisse in verständliche Kundengeschichten zu übertragen
  • Erfahrung in der Koordination interner Umsetzungsteams und im Einsatz von Projektmanagement-Tools; Erfahrung mit Teamwork ist von Vorteil
  • Professionelle oder muttersprachliche Englischkenntnisse auf mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift
  • Ein auf Kundenbindung ausgerichteter Ansatz in Verbindung mit kaufmännischem Gespür für Ausbauchancen
  • Sehr organisiert, proaktiv und zuverlässig bei der Priorisierung von Aufgaben
  • Sicher darin, sowohl interne Teams als auch Kunden zur Einhaltung von Verpflichtungen anzuhalten

Zusatzleistungen

  • Remote-first-Arbeitsmodell
  • Arbeiten von überall in Lateinamerika
  • Vollzeitbeschäftigung mit Arbeitszeiten nach US-amerikanischem Zeitplan
  • Schulung wird angeboten

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