Floowi Inc е компания за аутсорсинг на таланти, която помага на бързо развиващи се агенции да изграждат екипи от дистанционни специалисти в Латинска Америка. Основните ѝ области са маркетингът, дизайнът и продуктовите роли, като компанията поставя акцент върху културната съвместимост, ясната комуникация и ефективното назначаване на кандидати. Floowi предлага гъвкави договори и управлява договорите с клиентите и обработката на възнагражденията, като дава на агенциите практичен начин да разширяват екипите си и същевременно да поддържат оптимизирани процеси по наемане.
Мениджър „Успех на клиентите“, дигитален маркетинг – дистанционна работа за Латинска Америка
Ще управлявате отношенията с клиенти, координацията на изпълнението, отчитането на резултатите и задържането на клиенти за базирана в САЩ агенция за дигитален маркетинг. Тази дистанционна позиция на пълно работно време е отворена за цяла Латинска Америка и следва работното време в САЩ.
Описание
- Да бъдете основното лице за контакт за възложените клиентски акаунти
- Да изграждате доверени отношения със заинтересованите страни от страна на клиента
- Да ръководите въвеждането на клиенти и началото на проекти, като потвърждавате обхвата, сроковете, резултатите и критериите за успех
- Да координирате с ръководителя на проекта, за да се изпълнява работата по график, в рамките на обхвата и в съответствие с очакванията
- Да оценявате резултатите спрямо изискванията на клиента и да повдигате въпроси за качеството
- Да управлявате комуникацията с клиенти относно статуса на проекта, ключовите етапи и актуализациите
- Да проследявате и отчитате седмични, месечни и тримесечни показатели като потенциални клиенти, цена на потенциален клиент, продажби, ROI и резултати от кампании
- Да превръщате данните за ефективността в ясни презентации за клиенти и да препоръчвате следващи стъпки
- Да откривате области с по-слаби резултати и да давате целенасочени препоръки
- Да управлявате ескалации от клиенти с релевантен контекст и предложено решение
- Да откривате възможности за допълнителни и кръстосани продажби и да разработвате вътрешната обосновка за екипа по продажбите
- Да поддържате вътрешните процеси, работните потоци и наръчниците за клиенти
- Да използвате инструменти с изкуствен интелект, за да направите комуникацията с клиенти, отчитането и управлението на акаунти по-ефективни
Изисквания
- Предишен опит на позиция, включваща работа с клиенти, в маркетингова или дигитална агенция
- Много добри познания по концепциите и терминологията на дигиталния маркетинг, включително платени медии, съдържание, креативни материали и измерване на ефективността
- Стабилна практическа основа в дигиталния маркетинг
- Доказана способност за управление на отношенията с клиенти от въвеждането до задържането им
- Умение за интерпретиране на данни от кампании и превръщане на изводите в ясни послания за клиентите
- Опит в координирането на вътрешни екипи за изпълнение и използването на инструменти за управление на проекти; опитът с Teamwork е предимство
- Професионално или родно владеене на английски език на ниво C1 или по-високо, писмено и говоримо
- Подход, ориентиран към задържане на клиенти, съчетан с търговска ориентация към възможностите за разширяване на сътрудничеството
- Отлична организираност, проактивност и надеждност при управлението на приоритети
- Увереност да държите отговорни както вътрешните екипи, така и клиентите
Придобивки
- Работа с приоритет от разстояние
- Работа от всяка точка на Латинска Америка
- Пълно работно време, съобразено с работното време в САЩ
- Предоставя се обучение