Floowi Inc היא חברת מיקור חוץ של טאלנטים, המסייעת לסוכנויות בצמיחה מהירה לבנות צוותים באמצעות אנשי מקצוע מרחוק באמריקה הלטינית. תחומי ההתמקדות שלה כוללים תפקידי שיווק, עיצוב ומוצר, עם דגש על התאמה תרבותית, תקשורת ברורה והשמה יעילה של מועמדים. Floowi מציעה חוזים גמישים ומנהלת את חוזי הלקוחות ואת מערך השכר, ומעניקה לסוכנויות דרך מעשית להרחיב את צוותיהן תוך שמירה על תהליכי גיוס יעילים.
מנהל הצלחת לקוחות, שיווק דיגיטלי - עבודה מרחוק באמריקה הלטינית
ניהול קשרי לקוחות, תיאום מסירה, דיווחי ביצועים ושימור לקוחות עבור סוכנות שיווק דיגיטלי שבסיסה בארצות הברית. זהו תפקיד מרחוק במשרה מלאה, הפתוח ברחבי אמריקה הלטינית ופועל לפי שעות העבודה בארצות הברית.
תיאור
- לשמש כאיש הקשר העיקרי עבור חשבונות הלקוחות שהוקצו
- לפתח קשרים המבוססים על אמון עם בעלי העניין אצל הלקוחות
- להוביל את תהליך הקליטה ואת התנעת הפרויקטים באמצעות אישור היקף העבודה, לוחות הזמנים, התוצרים וקריטריוני ההצלחה
- לתאם עם מנהל הפרויקט כדי לשמור על העבודה בהתאם ללוח הזמנים, בתוך היקף העבודה ובהתאם לציפיות
- להעריך את התוצרים מול דרישות הלקוח ולהעלות בעיות איכות
- לנהל את התקשורת עם הלקוחות, כולל סטטוס הפרויקט, אבני דרך ועדכונים
- לעקוב אחר מדדים שבועיים, חודשיים ורבעוניים ולדווח עליהם, כגון לידים, עלות לליד, מכירות, החזר על השקעה ותוצאות קמפיינים
- להפוך נתוני ביצועים למצגות ברורות ללקוחות ולהמליץ על הצעדים הבאים
- לזהות תחומים בעלי ביצועים נמוכים ולספק המלצות ממוקדות
- לנהל הסלמות של לקוחות תוך הצגת ההקשר הרלוונטי ופתרון מוצע
- לאתר הזדמנויות למכירה משודרגת ולמכירה צולבת ולפתח את ההצדקה הפנימית עבור צוות המכירות
- לתחזק תהליכים פנימיים, תהליכי עבודה ומדריכי לקוחות
- להשתמש בכלי בינה מלאכותית כדי לייעל את התקשורת עם הלקוחות, הדיווח וניהול החשבונות
דרישות
- ניסיון קודם בתפקיד הכולל עבודה מול לקוחות בסוכנות שיווק או בסוכנות דיגיטלית
- ידע מעמיק במושגים ובמונחים של שיווק דיגיטלי, כולל מדיה בתשלום, תוכן, קריאייטיב ומדידת ביצועים
- בסיס עבודה איתן בשיווק דיגיטלי
- יכולת מוכחת לנהל קשרי לקוחות משלב הקליטה ועד השימור
- מיומנות בפירוש נתוני קמפיינים ובהפיכת הממצאים לנרטיבים ברורים עבור הלקוחות
- ניסיון בתיאום צוותי מסירה פנימיים ובשימוש בכלי ניהול פרויקטים; ניסיון ב-Teamwork הוא יתרון
- שליטה באנגלית ברמה מקצועית או ברמת שפת אם, ברמה C1 ומעלה, בכתב ובשיחה
- גישה ממוקדת שימור בשילוב מודעות מסחרית להזדמנויות התרחבות
- מאורגן מאוד, יוזם ואמין בניהול סדרי עדיפויות
- ביטחון בהטלת אחריות על צוותים פנימיים ועל לקוחות
הטבות
- הסדר עבודה המעדיף עבודה מרחוק
- עבודה מכל מקום באמריקה הלטינית
- משרה מלאה בהתאם לשעות העבודה בארצות הברית
- הכשרה מסופקת