Floowi Inc ialah syarikat penyumberan luar bakat yang membantu agensi yang berkembang pesat membina pasukan dengan tenaga profesional dari Amerika Latin. Bidang tumpuannya merangkumi peranan dalam pemasaran, reka bentuk dan produk, dengan penekanan pada keserasian budaya, komunikasi yang jelas serta penempatan calon yang cekap. Floowi menawarkan kontrak yang fleksibel dan mengurus kontrak pelanggan serta penggajian, memberikan agensi cara yang praktikal untuk mengembangkan pasukan sambil memastikan operasi pengambilan pekerja kekal lancar.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Pemasaran Digital - Kerja Jarak Jauh di Amerika Latin
Mengurus hubungan pelanggan, penyelarasan penyampaian kerja, pelaporan prestasi, dan pengekalan pelanggan untuk agensi pemasaran digital yang berpangkalan di Amerika Syarikat. Peranan sepenuh masa secara jarak jauh ini terbuka di seluruh Amerika Latin dan mengikut waktu kerja Amerika Syarikat.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan utama untuk akaun pelanggan yang ditugaskan
- Membina hubungan yang dipercayai dengan pihak berkepentingan pelanggan
- Memimpin proses penerimaan pelanggan dan permulaan projek dengan mengesahkan skop, garis masa, hasil kerja, dan kriteria kejayaan
- Menyelaras dengan Pengurus Projek supaya kerja mengikut jadual, dalam skop, dan selaras dengan jangkaan
- Menilai hasil kerja berdasarkan keperluan pelanggan dan membangkitkan isu kualiti
- Mengurus komunikasi pelanggan yang merangkumi status projek, pencapaian, dan kemas kini
- Menjejak dan melaporkan metrik mingguan, bulanan, dan suku tahunan seperti prospek, kos setiap prospek, jualan, ROI, dan hasil kempen
- Menukarkan data prestasi kepada pembentangan pelanggan yang jelas dan mengesyorkan langkah seterusnya
- Mengenal pasti bahagian yang berprestasi rendah dan memberikan cadangan bersasar
- Mengurus eskalasi pelanggan dengan konteks yang berkaitan dan cadangan penyelesaian
- Mengenal pasti peluang jualan naik dan jualan silang serta membangunkan kes dalaman untuk Pasukan Jualan
- Mengekalkan proses dalaman, aliran kerja, dan panduan akaun pelanggan
- Menggunakan alat AI untuk menjadikan komunikasi pelanggan, pelaporan, dan pengurusan akaun lebih cekap
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam jawatan yang berurusan secara langsung dengan pelanggan di agensi pemasaran atau digital
- Pengetahuan kukuh tentang konsep dan istilah pemasaran digital, termasuk media berbayar, kandungan, kreatif, dan pengukuran prestasi
- Asas kerja yang kukuh dalam pemasaran digital
- Keupayaan terbukti untuk mengurus hubungan pelanggan daripada penerimaan hingga pengekalan
- Kemahiran mentafsir data kempen dan menukarkan penemuan kepada naratif pelanggan yang jelas
- Pengalaman menyelaras pasukan penyampaian dalaman dan menggunakan alat pengurusan projek; pengalaman dengan Teamwork ialah kelebihan
- Kecekapan bahasa Inggeris profesional atau tahap penutur asli, pada tahap C1 atau lebih tinggi, dalam penulisan dan perbualan
- Pendekatan berfokuskan pengekalan bersama kesedaran komersial terhadap peluang pengembangan
- Sangat teratur, proaktif, dan boleh dipercayai dalam mengurus keutamaan
- Yakin untuk memastikan pasukan dalaman dan pelanggan bertanggungjawab
Faedah
- Susunan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Bekerja dari mana-mana sahaja di Amerika Latin
- Jadual sepenuh masa yang mengikut waktu kerja Amerika Syarikat
- Latihan disediakan