Floowi Inc — компанія з аутсорсингу талантів, яка допомагає агенціям, що швидко розвиваються, формувати команди з віддалених фахівців у Латинській Америці. Основні напрями компанії охоплюють маркетинг, дизайн і продуктові ролі, з особливою увагою до культурної сумісності, чіткої комунікації та ефективного підбору кандидатів. Floowi пропонує гнучкі формати співпраці, а також керує клієнтськими контрактами й нарахуванням заробітної плати, даючи агенціям практичний спосіб розширювати команди та спрощувати процеси найму.
Менеджер із успіху клієнтів, цифровий маркетинг — віддалена робота в Латинській Америці
Управління відносинами з клієнтами, координація надання послуг, звітність про результати та утримання клієнтів для американської агенції цифрового маркетингу. Повна зайнятість із віддаленою роботою з будь-якої країни Латинської Америки за робочим графіком США.
Опис
- Бути основною контактною особою для закріплених клієнтських акаунтів
- Вибудовувати довірливі відносини з представниками клієнтів
- Керувати адаптацією клієнтів і запуском проєктів, підтверджуючи обсяг робіт, строки, результати та критерії успіху
- Координувати роботу з менеджером проєктів, щоб завдання виконувалися за графіком, у межах погодженого обсягу та відповідно до очікувань
- Перевіряти результати роботи на відповідність вимогам клієнтів і повідомляти про проблеми з якістю
- Керувати комунікаціями з клієнтами щодо статусу проєктів, ключових етапів і оновлень
- Відстежувати та подавати щотижневі, щомісячні й щоквартальні показники, зокрема кількість лідів, вартість ліда, продажі, ROI і результати кампаній
- Перетворювати дані про результати на зрозумілі презентації для клієнтів і рекомендувати наступні кроки
- Виявляти напрямки з низькою ефективністю та надавати цільові рекомендації
- Працювати з ескалаціями клієнтів, надаючи потрібний контекст і пропонуючи рішення
- Знаходити можливості для додаткових і перехресних продажів та готувати внутрішнє обґрунтування для відділу продажів
- Підтримувати внутрішні процеси, робочі процеси та посібники з роботи з клієнтами
- Використовувати інструменти ШІ, щоб зробити комунікацію з клієнтами, звітність і керування акаунтами ефективнішими
Вимоги
- Попередній досвід роботи з клієнтами в маркетинговій або digital-агенції
- Глибоке знання концепцій і термінології цифрового маркетингу, зокрема платних медіа, контенту, креативу та вимірювання результативності
- Міцна практична база в цифровому маркетингу
- Підтверджена здатність керувати відносинами з клієнтами від адаптації до утримання
- Уміння інтерпретувати дані кампаній і перетворювати висновки на зрозумілі для клієнтів історії
- Досвід координації внутрішніх команд, відповідальних за виконання робіт, і використання інструментів керування проєктами; досвід роботи з Teamwork буде перевагою
- Професійне або носійське володіння англійською мовою на рівні C1 або вище, письмово й усно
- Орієнтація на утримання клієнтів у поєднанні з комерційним розумінням можливостей розширення співпраці
- Висока організованість, проактивність і надійність у керуванні пріоритетами
- Упевненість у тому, щоб вимагати відповідальності як від внутрішніх команд, так і від клієнтів
Переваги
- Віддалений формат роботи як основний
- Робота з будь-якої точки Латинської Америки
- Повний робочий день за графіком США
- Навчання надається