A Floowi Inc é uma empresa de terceirização de talentos que ajuda agências em rápido crescimento a formar equipes com profissionais offshore na América Latina. Suas áreas de atuação incluem funções de marketing, design e produto, com foco em alinhamento cultural, comunicação clara e alocação eficiente de candidatos. A Floowi oferece contratos flexíveis e gerencia os contratos e a folha de pagamento dos clientes, proporcionando às agências uma maneira prática de expandir suas equipes enquanto mantêm as operações de contratação organizadas.
Gerente de Sucesso do Cliente, Marketing Digital - Remoto na América Latina
Gerencie relacionamentos com clientes, coordenação de entregas, relatórios de desempenho e retenção para uma agência de marketing digital sediada nos Estados Unidos. Esta função remota em período integral está aberta em toda a América Latina e segue o horário de trabalho dos Estados Unidos.
Descrição
- Atuar como principal contato para as contas de clientes designadas
- Desenvolver relacionamentos de confiança com as partes interessadas do cliente
- Liderar a integração de clientes e as reuniões de início de projetos, confirmando escopo, prazos, entregas e critérios de sucesso
- Coordenar-se com o Gerente de Projetos para manter o trabalho no prazo, dentro do escopo e alinhado às expectativas
- Avaliar as entregas em relação aos requisitos do cliente e sinalizar problemas de qualidade
- Gerenciar as comunicações com clientes sobre o status do projeto, marcos e atualizações
- Acompanhar e reportar métricas semanais, mensais e trimestrais, como leads, custo por lead, vendas, ROI e resultados de campanhas
- Transformar dados de desempenho em apresentações claras para clientes e recomendar os próximos passos
- Identificar áreas com baixo desempenho e fornecer recomendações direcionadas
- Gerenciar escalonamentos de clientes com o contexto relevante e uma resolução proposta
- Encontrar oportunidades de upsell e cross-sell e desenvolver o caso interno para a equipe de Vendas
- Manter processos internos, fluxos de trabalho e playbooks de clientes
- Usar ferramentas de IA para tornar mais eficiente a comunicação com clientes, os relatórios e a gestão de contas
Requisitos
- Experiência anterior em uma função voltada ao cliente em uma agência de marketing ou digital
- Forte conhecimento de conceitos e terminologia de marketing digital, incluindo mídia paga, conteúdo, criação e mensuração de desempenho
- Boa base prática em marketing digital
- Capacidade comprovada de gerenciar relacionamentos com clientes desde a integração até a retenção
- Habilidade para interpretar dados de campanhas e transformar descobertas em narrativas claras para clientes
- Experiência na coordenação de equipes internas de entrega e no uso de ferramentas de gestão de projetos; experiência com Teamwork é um diferencial
- Proficiência profissional ou nativa em inglês, no nível C1 ou superior, na escrita e na conversação
- Abordagem focada em retenção, combinada com visão comercial sobre oportunidades de expansão
- Pessoa altamente organizada, proativa e confiável na gestão de prioridades
- Segurança para cobrar responsabilidade tanto das equipes internas quanto dos clientes
Benefícios
- Modelo de trabalho prioritariamente remoto
- Trabalho de qualquer lugar da América Latina
- Jornada em período integral alinhada ao horário dos Estados Unidos
- Treinamento oferecido