Floowi Inc er et selskap innen talentoutsourcing som hjelper byråer i rask vekst med å bygge team med offshore-spesialister i Latin-Amerika. Fokusområdene omfatter markedsføring, design og produktroller, med vekt på kulturell tilpasning, tydelig kommunikasjon og effektiv kandidatplassering. Floowi tilbyr fleksible kontrakter og håndterer kundekontrakter og lønnsadministrasjon, noe som gir byråer en praktisk måte å utvide teamene sine på samtidig som ansettelsesprosessene holdes smidige.
Kundesuksessleder, digital markedsføring – fjernarbeid i Latin-Amerika
Håndter kunderelasjoner, leveransekoordinering, resultatrapportering og kundebevaring for et USA-basert digitalt markedsføringsbyrå. Denne heltidsstillingen på avstand er åpen i hele Latin-Amerika og følger amerikansk arbeidstid.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for tildelte kundekontoer
- Bygge tillitsfulle relasjoner med kundens interessenter
- Lede onboarding og prosjektoppstarter ved å bekrefte omfang, tidsplaner, leveranser og suksesskriterier
- Koordinere med prosjektlederen for å holde arbeidet i rute, innenfor omfanget og i tråd med forventningene
- Vurdere leveranser opp mot kundens krav og ta opp kvalitetsproblemer
- Håndtere kundekommunikasjon om prosjektstatus, milepæler og oppdateringer
- Følge opp og rapportere ukentlige, månedlige og kvartalsvise måltall som leads, kostnad per lead, salg, ROI og kampanjeresultater
- Gjøre resultatdata om til tydelige kundepresentasjoner og anbefale neste steg
- Identifisere områder med svake resultater og gi målrettede anbefalinger
- Håndtere kundeeskaleringer med relevant kontekst og et foreslått løsningsforslag
- Identifisere muligheter for mersalg og kryssalg og utvikle det interne salgsgrunnlaget
- Vedlikeholde interne prosesser, arbeidsflyter og kundehåndbøker
- Bruke AI-verktøy for å effektivisere kundekommunikasjon, rapportering og kontohåndtering
Krav
- Tidligere erfaring fra en kundevendt stilling i et markedsførings- eller digitalt byrå
- Sterk kunnskap om digital markedsføring og tilhørende terminologi, inkludert betalte medier, innhold, kreativt arbeid og resultatmåling
- Et solid praktisk grunnlag innen digital markedsføring
- Dokumentert evne til å håndtere kunderelasjoner fra onboarding til kundebevaring
- Evne til å tolke kampanjedata og gjøre funn om til tydelige kundeorienterte fortellinger
- Erfaring med å koordinere interne leveringsteam og bruke prosjektstyringsverktøy; erfaring med Teamwork er en fordel
- Profesjonelle engelskkunnskaper eller engelsk på morsmålsnivå, på C1-nivå eller høyere, skriftlig og muntlig
- En kundebevaringsfokusert tilnærming kombinert med kommersiell forståelse for utvidelsesmuligheter
- Svært organisert, proaktiv og pålitelig i håndteringen av prioriteringer
- Trygg på å holde både interne team og kunder ansvarlige
Fordeler
- Fjernarbeid som utgangspunkt
- Arbeid fra hvor som helst i Latin-Amerika
- Heltidsplan tilpasset amerikansk arbeidstid
- Opplæring tilbys