客户成功经理，数字营销——拉丁美洲远程
负责一家总部位于美国的数字营销代理机构的客户关系、交付协调、绩效报告和客户留存。 这是一份全职远程职位，面向整个拉丁美洲，并遵循美国工作时间。
描述
- 担任所负责客户账户的主要联系人
- 与客户利益相关者建立信任关系
- 通过确认项目范围、时间安排、交付成果和成功标准，主导客户入职和项目启动
- 与项目经理协调，确保工作按计划进行、不超出范围并符合预期
- 根据客户要求评估交付成果，并提出质量问题
- 管理涵盖项目状态、里程碑和更新信息的客户沟通
- 跟踪并报告每周、每月和每季度的指标，例如潜在客户数量、每条潜在客户成本、销售额、投资回报率和广告活动结果
- 将绩效数据转化为清晰的客户演示，并提出下一步建议
- 发现表现不佳的领域，并提供有针对性的建议
- 在掌握相关背景并提出解决方案的情况下处理客户升级事项
- 寻找追加销售和交叉销售机会，并为销售团队制定内部推进方案
- 维护内部流程、工作流和客户操作手册
- 使用人工智能工具提高客户沟通、报告和账户管理的效率
任职要求
- 具有在营销或数字代理机构担任客户-facing职位的经验
- 深入了解数字营销概念和术语，包括付费媒体、内容、创意和绩效衡量
- 具备扎实的数字营销工作基础
- 能够管理从客户入职到客户留存的客户关系，并有成功经验
- 能够解读广告活动数据，并将发现转化为清晰的客户叙述
- 有协调内部交付团队并使用项目管理工具的经验；有Teamwork使用经验者优先
- 具备专业或母语水平的英语书面和口语能力，达到C1或以上水平
- 以客户留存为重点，同时具备对业务拓展机会的商业意识
- 管理优先事项时高度有条理、积极主动且值得信赖
- 有信心让内部团队和客户都对其责任负责
福利待遇
- 远程优先的工作安排
- 可在拉丁美洲任何地点工作
- 与美国工作时间一致的全职工作安排
- 提供培训