Floowi Inc est une entreprise d’externalisation des talents qui aide les agences en forte croissance à constituer des équipes avec des professionnels offshore en Amérique latine. Ses domaines d’intervention comprennent les postes en marketing, en design et en produit, avec une attention particulière portée à l’adéquation culturelle, à une communication claire et au placement efficace des candidats. Floowi propose des contrats flexibles et gère les contrats ainsi que la paie des clients, offrant aux agences un moyen pratique de développer leurs équipes tout en simplifiant leurs opérations de recrutement.
Responsable de la réussite client, Marketing digital - Télétravail en Amérique latine
Gérez les relations clients, la coordination des livraisons, le suivi des performances et la fidélisation pour une agence de marketing digital basée aux États-Unis. Ce poste à distance à temps plein est ouvert dans toute l’Amérique latine et suit les horaires de travail américains.
Description
- Être le principal interlocuteur des comptes clients attribués
- Développer des relations de confiance avec les parties prenantes côté client
- Piloter l’intégration des clients et les lancements de projets en confirmant le périmètre, les délais, les livrables et les critères de réussite
- Coordonner avec le chef de projet afin de maintenir le travail dans les délais, le périmètre prévu et les attentes définies
- Évaluer les livrables au regard des exigences du client et signaler les problèmes de qualité
- Gérer les communications clients concernant l’avancement du projet, les étapes clés et les mises à jour
- Suivre et présenter les indicateurs hebdomadaires, mensuels et trimestriels tels que les prospects, le coût par prospect, les ventes, le ROI et les résultats des campagnes
- Transformer les données de performance en présentations claires pour les clients et recommander les prochaines étapes
- Repérer les domaines sous-performants et fournir des recommandations ciblées
- Gérer les escalades clients en apportant le contexte pertinent et une résolution proposée
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles et croisées et préparer le dossier interne pour l’équipe commerciale
- Maintenir les processus internes, les flux de travail et les guides clients
- Utiliser des outils d’IA pour rendre plus efficaces la communication client, les rapports et la gestion des comptes
Exigences
- Expérience préalable dans un poste en contact avec les clients au sein d’une agence marketing ou digitale
- Solides connaissances des concepts et de la terminologie du marketing digital, notamment les médias payants, le contenu, la création et la mesure de la performance
- Bonne base opérationnelle en marketing digital
- Capacité démontrée à gérer les relations clients de l’intégration à la fidélisation
- Compétence pour interpréter les données de campagne et transformer les résultats en récits clairs pour les clients
- Expérience de la coordination d’équipes internes de livraison et de l’utilisation d’outils de gestion de projet ; une expérience de Teamwork est un atout
- Maîtrise professionnelle ou niveau natif de l’anglais, C1 ou supérieur, à l’écrit comme à l’oral
- Approche axée sur la fidélisation, associée à une vision commerciale des opportunités d’expansion
- Très organisé, proactif et fiable dans la gestion des priorités
- À l’aise pour responsabiliser aussi bien les équipes internes que les clients
Avantages
- Organisation du travail privilégiant le télétravail
- Travailler depuis n’importe quel endroit d’Amérique latine
- Temps plein selon les horaires de travail américains
- Formation dispensée