شركة Floowi Inc هي شركة متخصصة في الاستعانة بمصادر خارجية للمواهب، وتساعد الوكالات سريعة النمو على بناء فرق عمل تضم محترفين يعملون عن بُعد من أمريكا اللاتينية. تشمل مجالات تركيزها أدوار التسويق والتصميم والمنتجات، مع emphasis على التوافق الثقافي ووضوح التواصل وكفاءة إتمام إجراءات توظيف المرشحين. توفر Floowi عقودًا مرنة وتتولى إدارة عقود العملاء وكشوف الرواتب، ما يمنح الوكالات وسيلة عملية لتوسيع فرقها مع الحفاظ على سلاسة عمليات التوظيف.
مدير نجاح العملاء، التسويق الرقمي - العمل عن بُعد في أمريكا اللاتينية
إدارة علاقات العملاء وتنسيق التسليم وتقارير الأداء والاحتفاظ بالعملاء لدى وكالة تسويق رقمي مقرها الولايات المتحدة. هذا الدور بدوام كامل وعن بُعد، ومتاح في أنحاء أمريكا اللاتينية، مع الالتزام بساعات العمل الأمريكية.
الوصف
- العمل جهة الاتصال الرئيسية للحسابات المخصصة
- بناء علاقات قائمة على الثقة مع أصحاب المصلحة لدى العملاء
- قيادة إجراءات الإعداد وبدء المشاريع من خلال تأكيد النطاق والجداول الزمنية والمخرجات ومعايير النجاح
- التنسيق مع مدير المشروع للحفاظ على سير العمل وفق الجدول وضمن النطاق ومتوافقًا مع التوقعات
- تقييم المخرجات وفقًا لمتطلبات العميل والإبلاغ عن مشكلات الجودة
- إدارة اتصالات العملاء التي تغطي حالة المشروع والمراحل الرئيسية والتحديثات
- تتبع المقاييس الأسبوعية والشهرية والربع سنوية والإبلاغ عنها، مثل العملاء المحتملين وتكلفة العميل المحتمل والمبيعات والعائد على الاستثمار ونتائج الحملات
- تحويل بيانات الأداء إلى عروض واضحة للعملاء والتوصية بالخطوات التالية
- رصد المجالات ضعيفة الأداء وتقديم توصيات مستهدفة
- إدارة تصعيدات العملاء مع توفير السياق ذي الصلة وحل مقترح
- العثور على فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع وإعداد المبررات الداخلية لفريق المبيعات
- الحفاظ على العمليات الداخلية وسير العمل وأدلة التعامل مع العملاء
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لجعل التواصل مع العملاء وإعداد التقارير وإدارة الحسابات أكثر كفاءة
المتطلبات
- خبرة سابقة في منصب يتضمن التعامل المباشر مع العملاء لدى وكالة تسويق أو وكالة رقمية
- معرفة قوية بمفاهيم ومصطلحات التسويق الرقمي، بما في ذلك الوسائط المدفوعة والمحتوى والإبداع وقياس الأداء
- أساس عملي متين في التسويق الرقمي
- القدرة المثبتة على إدارة علاقات العملاء بدءًا من الإعداد وحتى الاحتفاظ بهم
- مهارة في تفسير بيانات الحملات وتحويل النتائج إلى سرديات واضحة للعملاء
- خبرة في تنسيق فرق التسليم الداخلية واستخدام أدوات إدارة المشاريع؛ وتُعد الخبرة في Teamwork ميزة إضافية
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى مهني أو كلغة أم، بمستوى C1 أو أعلى، كتابةً وتحدثًا
- نهج يركز على الاحتفاظ بالعملاء مع وعي تجاري بفرص التوسع
- منظم للغاية واستباقي ويمكن الاعتماد عليه في إدارة الأولويات
- الثقة في تحميل الفرق الداخلية والعملاء مسؤولية الالتزام
المزايا
- ترتيب عمل يعتمد على العمل عن بُعد أولًا
- العمل من أي مكان في أمريكا اللاتينية
- جدول دوام كامل متوافق مع ساعات العمل الأمريكية
- توفير التدريب