Floowi Inc è un’azienda di outsourcing del personale che aiuta le agenzie in rapida crescita a creare team con professionisti offshore in America Latina. Le sue aree di interesse includono ruoli nel marketing, nel design e nel prodotto, con particolare attenzione alla compatibilità culturale, alla comunicazione chiara e all’inserimento efficiente dei candidati. Floowi offre contratti flessibili e gestisce i contratti e le buste paga dei clienti, offrendo alle agenzie un modo pratico per ampliare i propri team mantenendo snelle le operazioni di assunzione.
Responsabile del Successo del Cliente, Marketing Digitale - Da remoto in America Latina
Gestisci le relazioni con i clienti, il coordinamento delle consegne, i report sulle performance e la fidelizzazione per un’agenzia di marketing digitale con sede negli Stati Uniti. Questo ruolo da remoto a tempo pieno è aperto in tutta l’America Latina e segue gli orari di lavoro statunitensi.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto per gli account cliente assegnati
- Sviluppare relazioni di fiducia con gli interlocutori del cliente
- Guidare l’onboarding dei clienti e l’avvio dei progetti, confermando ambito, tempistiche, deliverable e criteri di successo
- Coordinarsi con il Project Manager per mantenere il lavoro nei tempi previsti, entro l’ambito concordato e in linea con le aspettative
- Valutare i deliverable rispetto ai requisiti del cliente e segnalare i problemi di qualità
- Gestire le comunicazioni con i clienti relative allo stato del progetto, alle tappe fondamentali e agli aggiornamenti
- Monitorare e riferire metriche settimanali, mensili e trimestrali come lead, costo per lead, vendite, ROI e risultati delle campagne
- Trasformare i dati sulle performance in presentazioni chiare per i clienti e raccomandare i passaggi successivi
- Individuare le aree con performance inferiori e fornire raccomandazioni mirate
- Gestire le escalation dei clienti fornendo il contesto pertinente e una proposta di risoluzione
- Individuare opportunità di upselling e cross-selling e sviluppare il caso interno per il team Sales
- Mantenere processi interni, flussi di lavoro e playbook per i clienti
- Utilizzare strumenti di IA per rendere più efficienti la comunicazione con i clienti, la reportistica e la gestione degli account
Requisiti
- Esperienza precedente in un ruolo a contatto con i clienti presso un’agenzia di marketing o digitale
- Solida conoscenza dei concetti e della terminologia del marketing digitale, inclusi media a pagamento, contenuti, creatività e misurazione delle performance
- Solida base operativa nel marketing digitale
- Capacità comprovata di gestire le relazioni con i clienti dall’onboarding alla fidelizzazione
- Competenza nell’interpretare i dati delle campagne e trasformare i risultati in narrazioni chiare per i clienti
- Esperienza nel coordinamento di team interni responsabili delle consegne e nell’utilizzo di strumenti di project management; l’esperienza con Teamwork costituisce un vantaggio
- Conoscenza professionale o madrelingua dell’inglese, di livello C1 o superiore, scritta e parlata
- Approccio orientato alla fidelizzazione, unito a una consapevolezza commerciale delle opportunità di espansione
- Persona altamente organizzata, proattiva e affidabile nella gestione delle priorità
- Sicurezza nel responsabilizzare sia i team interni sia i clienti
Benefit
- Modalità di lavoro principalmente da remoto
- Lavoro da qualsiasi luogo dell’America Latina
- Orario a tempo pieno allineato agli orari di lavoro statunitensi
- Formazione fornita