Η Floowi Inc είναι εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης ταλέντου που βοηθά ταχέως αναπτυσσόμενα agencies να δημιουργούν ομάδες με επαγγελματίες από τη Λατινική Αμερική. Οι βασικοί τομείς της περιλαμβάνουν ρόλους στο μάρκετινγκ, τον σχεδιασμό και το προϊόν, με έμφαση στην πολιτισμική συμβατότητα, τη σαφή επικοινωνία και την αποτελεσματική τοποθέτηση υποψηφίων. Η Floowi προσφέρει ευέλικτες συμβάσεις και διαχειρίζεται τις συμβάσεις των πελατών και τη μισθοδοσία, παρέχοντας στα agencies έναν πρακτικό τρόπο να επεκτείνουν τις ομάδες τους, διατηρώντας παράλληλα ομαλές τις διαδικασίες προσλήψεων.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών, Ψηφιακό Μάρκετινγκ - Εξ αποστάσεως στη Λατινική Αμερική
Διαχείριση σχέσεων με πελάτες, συντονισμός παραδόσεων, αναφορές απόδοσης και διατήρηση πελατών για αμερικανική εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ. Ο ρόλος είναι πλήρους απασχόλησης και εξ αποστάσεως, διαθέσιμος σε όλη τη Λατινική Αμερική, με ωράριο εργασίας ΗΠΑ.
Αργεντινή
Βολιβία
Βραζιλία
Χιλή
Κολομβία
Κόστα Ρίκα
Κούβα
Δομινικανή Δημοκρατία
Ισημερινός
Γουατεμάλα
Ονδούρα
Αϊτή
Μεξικό
Νικαράγουα
Παναμάς
Περού
Πουέρτο Ρίκο
Παραγουάη
Ελ Σαλβαδόρ
Ουρουγουάη
ΒενεζουέλαΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕπιτυχία πελατώνΥπεύθυνος επιτυχίας πελατώνΠεριγραφή
- Να λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής για τους λογαριασμούς των πελατών που σας έχουν ανατεθεί
- Να αναπτύσσετε σχέσεις εμπιστοσύνης με τα ενδιαφερόμενα μέρη των πελατών
- Να ηγείστε της ένταξης πελατών και των εναρκτήριων συναντήσεων έργων, επιβεβαιώνοντας το αντικείμενο, τα χρονοδιαγράμματα, τα παραδοτέα και τα κριτήρια επιτυχίας
- Να συντονίζεστε με τον Υπεύθυνο Έργου ώστε η εργασία να παραμένει εντός χρονοδιαγράμματος και αντικειμένου και να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες
- Να αξιολογείτε τα παραδοτέα με βάση τις απαιτήσεις των πελατών και να επισημαίνετε ζητήματα ποιότητας
- Να διαχειρίζεστε την επικοινωνία με τους πελάτες, καλύπτοντας την κατάσταση του έργου, τα ορόσημα και τις ενημερώσεις
- Να παρακολουθείτε και να αναφέρετε εβδομαδιαίους, μηνιαίους και τριμηνιαίους δείκτες, όπως δυνητικούς πελάτες, κόστος ανά δυνητικό πελάτη, πωλήσεις, απόδοση επένδυσης και αποτελέσματα καμπανιών
- Να μετατρέπετε τα δεδομένα απόδοσης σε σαφείς παρουσιάσεις για τους πελάτες και να προτείνετε τα επόμενα βήματα
- Να εντοπίζετε τομείς με χαμηλή απόδοση και να παρέχετε στοχευμένες προτάσεις
- Να διαχειρίζεστε κλιμακώσεις πελατών με το σχετικό πλαίσιο και προτεινόμενη επίλυση
- Να εντοπίζετε ευκαιρίες αναβάθμισης και διασταυρούμενων πωλήσεων και να αναπτύσσετε την εσωτερική τεκμηρίωση για την ομάδα πωλήσεων
- Να διατηρείτε εσωτερικές διαδικασίες, ροές εργασίας και οδηγούς πελατών
- Να χρησιμοποιείτε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για αποδοτικότερη επικοινωνία με πελάτες, αναφορές και διαχείριση λογαριασμών
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση με άμεση επαφή με πελάτες σε εταιρεία μάρκετινγκ ή ψηφιακή εταιρεία
- Ισχυρή γνώση εννοιών και ορολογίας του ψηφιακού μάρκετινγκ, όπως πληρωμένα μέσα, περιεχόμενο, δημιουργικό και μέτρηση απόδοσης
- Στέρεο πρακτικό υπόβαθρο στο ψηφιακό μάρκετινγκ
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες από την ένταξη έως τη διατήρηση
- Ικανότητα ερμηνείας δεδομένων καμπανιών και μετατροπής των ευρημάτων σε σαφείς αφηγήσεις για πελάτες
- Εμπειρία στον συντονισμό εσωτερικών ομάδων παράδοσης και στη χρήση εργαλείων διαχείρισης έργων· η εμπειρία στο Teamwork αποτελεί επιπλέον προσόν
- Επαγγελματική ή μητρική γνώση αγγλικών, επιπέδου C1 ή ανώτερου, γραπτώς και προφορικώς
- Προσέγγιση με επίκεντρο τη διατήρηση πελατών σε συνδυασμό με εμπορική επίγνωση των ευκαιριών επέκτασης
- Άριστη οργάνωση, προδραστικότητα και αξιοπιστία στη διαχείριση προτεραιοτήτων
- Αυτοπεποίθηση στην απόδοση ευθύνης τόσο στις εσωτερικές ομάδες όσο και στους πελάτες
Παροχές
- Ρύθμιση εργασίας με προτεραιότητα την εξ αποστάσεως εργασία
- Εργασία από οπουδήποτε στη Λατινική Αμερική
- Πλήρες ωράριο ευθυγραμμισμένο με τις ώρες εργασίας ΗΠΑ
- Παρέχεται εκπαίδευση