Floowi Inc je tvrtka za outsourcing talenata koja brzorastućim agencijama pomaže izgraditi timove s udaljenim stručnjacima iz Latinske Amerike. Usredotočena je na uloge u marketingu, dizajnu i razvoju proizvoda, uz naglasak na kulturnu kompatibilnost, jasnu komunikaciju i učinkovito zapošljavanje kandidata. Floowi nudi fleksibilne ugovore te upravlja ugovorima s klijentima i obračunom plaća, pružajući agencijama praktičan način za proširenje timova uz jednostavnije procese zapošljavanja.
Voditelj uspjeha klijenata, digitalni marketing – rad na daljinu za Latinsku Ameriku
Upravljat ćete odnosima s klijentima, koordinacijom isporuke, izvještavanjem o rezultatima i zadržavanjem klijenata za američku agenciju za digitalni marketing. Ova je pozicija na puno radno vrijeme na daljinu otvorena u cijeloj Latinskoj Americi i prati radno vrijeme u SAD-u.
Opis
- Biti primarna kontakt osoba za dodijeljene klijentske račune
- Graditi odnose povjerenja s dionicima na strani klijenta
- Voditi uvođenje klijenata i početke projekata potvrđivanjem opsega, rokova, isporuka i kriterija uspjeha
- Koordinirati s voditeljem projekta kako bi se posao odvijao prema rasporedu, unutar opsega i u skladu s očekivanjima
- Procjenjivati isporuke prema zahtjevima klijenta i ukazivati na probleme s kvalitetom
- Upravljati komunikacijom s klijentima o statusu projekta, ključnim etapama i novostima
- Pratiti i izvještavati o tjednim, mjesečnim i tromjesečnim metrikama poput potencijalnih klijenata, cijene po potencijalnom klijentu, prodaje, ROI-ja i rezultata kampanja
- Pretvarati podatke o rezultatima u jasne prezentacije za klijente i preporučivati sljedeće korake
- Uočavati područja slabijih rezultata i davati ciljane preporuke
- Upravljati eskalacijama klijenata uz relevantan kontekst i predloženo rješenje
- Pronalaženje prilika za povećanje i unakrsnu prodaju te izrada internog obrazloženja za prodajni tim
- Održavati interne procese, tijekove rada i priručnike za klijente
- Koristiti alate umjetne inteligencije kako bi komunikacija s klijentima, izvještavanje i upravljanje računima bili učinkovitiji
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo na poziciji koja uključuje rad s klijentima u marketinškoj ili digitalnoj agenciji
- Dobro poznavanje koncepata i terminologije digitalnog marketinga, uključujući plaćene medije, sadržaj, kreativna rješenja i mjerenje rezultata
- Čvrsti temelji u digitalnom marketingu
- Dokazana sposobnost upravljanja odnosima s klijentima od uvođenja do zadržavanja
- Sposobnost tumačenja podataka kampanja i pretvaranja nalaza u jasne priče za klijente
- Iskustvo u koordinaciji internih timova za isporuku i korištenju alata za upravljanje projektima; iskustvo s alatom Teamwork prednost je
- Profesionalno ili izvorno znanje engleskog jezika na razini C1 ili višoj, u pisanju i govoru
- Pristup usmjeren na zadržavanje klijenata uz komercijalnu osviještenost o prilikama za proširenje suradnje
- Izrazita organiziranost, proaktivnost i pouzdanost u upravljanju prioritetima
- Samopouzdanje u pozivanju internih timova i klijenata na odgovornost
Pogodnosti
- Radno okruženje prvenstveno na daljinu
- Rad s bilo koje lokacije u Latinskoj Americi
- Puno radno vrijeme usklađeno s radnim vremenom u SAD-u
- Osigurana obuka