Floowi Inc es una empresa de externalización de talento que ayuda a agencias de rápido crecimiento a formar equipos con profesionales offshore en América Latina. Sus áreas de especialización incluyen puestos de marketing, diseño y producto, con énfasis en la compatibilidad cultural, la comunicación clara y la colocación eficiente de candidatos. Floowi ofrece contratos flexibles y gestiona los contratos de los clientes y las nóminas, proporcionando a las agencias una forma práctica de ampliar sus equipos mientras mantienen agilizadas sus operaciones de contratación.
Gerente de Éxito del Cliente, Marketing Digital - Remoto en Latinoamérica
Gestiona las relaciones con clientes, la coordinación de entregas, los informes de rendimiento y la retención para una agencia de marketing digital con sede en Estados Unidos. Este puesto remoto de tiempo completo está abierto en toda Latinoamérica y sigue el horario laboral de Estados Unidos.
Descripción
- Actuar como contacto principal para las cuentas de clientes asignadas
- Desarrollar relaciones de confianza con las partes interesadas del cliente
- Liderar la incorporación de clientes y los lanzamientos de proyectos, confirmando el alcance, los plazos, los entregables y los criterios de éxito
- Coordinarse con el Gerente de Proyectos para mantener el trabajo dentro del calendario y el alcance, y alineado con las expectativas
- Evaluar los entregables según los requisitos del cliente y señalar problemas de calidad
- Gestionar las comunicaciones con los clientes sobre el estado del proyecto, los hitos y las actualizaciones
- Realizar un seguimiento e informar sobre métricas semanales, mensuales y trimestrales, como clientes potenciales, costo por cliente potencial, ventas, ROI y resultados de campañas
- Convertir los datos de rendimiento en presentaciones claras para los clientes y recomendar los próximos pasos
- Detectar áreas con bajo rendimiento y proporcionar recomendaciones específicas
- Gestionar las escalaciones de los clientes con el contexto pertinente y una resolución propuesta
- Identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, y preparar el caso interno para el equipo de Ventas
- Mantener los procesos internos, los flujos de trabajo y las guías operativas para clientes
- Utilizar herramientas de IA para hacer más eficientes la comunicación con clientes, los informes y la gestión de cuentas
Requisitos
- Experiencia previa en un puesto de cara al cliente en una agencia de marketing o digital
- Amplios conocimientos de conceptos y terminología del marketing digital, incluidos medios pagados, contenido, creatividad y medición del rendimiento
- Una sólida base práctica en marketing digital
- Capacidad demostrada para gestionar relaciones con clientes desde la incorporación hasta la retención
- Habilidad para interpretar datos de campañas y convertir los hallazgos en narrativas claras para los clientes
- Experiencia coordinando equipos internos de entrega y utilizando herramientas de gestión de proyectos; se valorará la experiencia con Teamwork
- Dominio profesional o nativo del inglés, de nivel C1 o superior, tanto escrito como hablado
- Enfoque centrado en la retención, combinado con visión comercial de las oportunidades de expansión
- Persona muy organizada, proactiva y fiable en la gestión de prioridades
- Seguridad para exigir responsabilidad tanto a los equipos internos como a los clientes
Beneficios
- Modalidad de trabajo remoto prioritario
- Trabajo desde cualquier lugar de Latinoamérica
- Horario de tiempo completo alineado con el horario de Estados Unidos
- Formación incluida