
Floowi Inc to firma zajmująca się outsourcingiem talentów, która pomaga szybko rozwijającym się agencjom budować zespoły złożone ze specjalistów pracujących zdalnie w Ameryce Łacińskiej. Jej główne obszary działania obejmują marketing, design oraz role produktowe, ze szczególnym uwzględnieniem dopasowania kulturowego, jasnej komunikacji i sprawnego lokowania kandydatów. Floowi oferuje elastyczne umowy oraz zajmuje się obsługą kontraktów z klientami i naliczaniem wynagrodzeń, zapewniając agencjom praktyczny sposób na rozwijanie zespołów przy zachowaniu uporządkowanych procesów rekrutacyjnych.
Menedżer ds. sukcesu klienta, marketing cyfrowy — praca zdalna w Ameryce Łacińskiej
Zarządzanie relacjami z klientami, koordynacja realizacji usług, raportowanie wyników i utrzymanie klientów dla amerykańskiej agencji marketingu cyfrowego. Pełny etat zdalny z dowolnego miejsca w Ameryce Łacińskiej, w godzinach pracy obowiązujących w USA.
Opis
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej dla przypisanych kont klientów
- Budowanie opartych na zaufaniu relacji z interesariuszami po stronie klienta
- Prowadzenie wdrożenia klienta i rozpoczęcia projektu poprzez potwierdzanie zakresu, harmonogramu, rezultatów i kryteriów sukcesu
- Koordynowanie pracy z kierownikiem projektu, aby realizacja przebiegała zgodnie z harmonogramem, zakresem i oczekiwaniami
- Ocenianie rezultatów pod kątem wymagań klienta i zgłaszanie problemów z jakością
- Zarządzanie komunikacją z klientem dotyczącą statusu projektu, kamieni milowych i aktualizacji
- Monitorowanie i raportowanie tygodniowych, miesięcznych i kwartalnych wskaźników, takich jak liczba leadów, koszt leada, sprzedaż, ROI i wyniki kampanii
- Przekształcanie danych dotyczących wyników w przejrzyste prezentacje dla klientów i rekomendowanie kolejnych kroków
- Wykrywanie obszarów o słabych wynikach i przedstawianie ukierunkowanych rekomendacji
- Zarządzanie eskalacjami klientów z odpowiednim kontekstem i proponowanym rozwiązaniem
- Wyszukiwanie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz przygotowywanie wewnętrznego uzasadnienia dla działu sprzedaży
- Utrzymywanie wewnętrznych procesów, przepływów pracy i podręczników obsługi klienta
- Korzystanie z narzędzi AI w celu zwiększenia efektywności komunikacji z klientami, raportowania i zarządzania kontami
Wymagania
- Doświadczenie w pracy na stanowisku związanym z obsługą klienta w agencji marketingowej lub digitalowej
- Dobra znajomość pojęć i terminologii marketingu cyfrowego, w tym płatnych mediów, contentu, kreacji i pomiaru wyników
- Solidne podstawy praktyczne w zakresie marketingu cyfrowego
- Udokumentowana umiejętność zarządzania relacjami z klientami od wdrożenia po utrzymanie
- Umiejętność interpretowania danych kampanii i przekładania wniosków na jasne komunikaty dla klientów
- Doświadczenie w koordynowaniu wewnętrznych zespołów realizacyjnych i korzystaniu z narzędzi do zarządzania projektami; znajomość Teamwork będzie dodatkowym atutem
- Biegła lub ojczysta znajomość języka angielskiego na poziomie C1 lub wyższym, w piśmie i w mowie
- Podejście skoncentrowane na utrzymaniu klientów połączone ze świadomością komercyjnych możliwości rozszerzania współpracy
- Bardzo dobra organizacja pracy, proaktywność i niezawodność w zarządzaniu priorytetami
- Pewność w egzekwowaniu odpowiedzialności zarówno od zespołów wewnętrznych, jak i klientów
Benefity
- Przede wszystkim zdalny model pracy
- Praca z dowolnego miejsca w Ameryce Łacińskiej
- Pełny etat zgodny z godzinami pracy w USA
- Zapewnione szkolenie