Floowi Inc — компания, предоставляющая услуги аутсорсинга подбора специалистов и помогающая быстрорастущим агентствам формировать команды из удалённых профессионалов в Латинской Америке. Компания специализируется на подборе специалистов в сфере маркетинга, дизайна и продуктовых ролей, уделяя особое внимание культурной совместимости, чёткой коммуникации и эффективному найму. Floowi предлагает гибкие форматы сотрудничества, а также берёт на себя ведение клиентских контрактов и расчёт заработной платы, помогая агентствам практично расширять команды и упрощать процессы найма.
Менеджер по успеху клиентов, цифровой маркетинг — удалённая работа в Латинской Америке
Управление отношениями с клиентами, координация предоставления услуг, отчётность о результатах и удержание клиентов для американского агентства цифрового маркетинга. Полная занятость с удалённой работой из любой страны Латинской Америки по рабочему графику США.
Описание
- Быть основным контактным лицом по закреплённым клиентским аккаунтам
- Выстраивать доверительные отношения с представителями клиентов
- Руководить адаптацией клиентов и стартом проектов, подтверждая объём работ, сроки, результаты и критерии успеха
- Координировать работу с менеджером проектов, чтобы задачи выполнялись по графику, в рамках согласованного объёма и в соответствии с ожиданиями
- Проверять результаты работы на соответствие требованиям клиентов и сообщать о проблемах с качеством
- Управлять коммуникациями с клиентами по вопросам статуса проектов, ключевых этапов и обновлений
- Отслеживать и предоставлять еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные показатели, включая количество лидов, стоимость лида, продажи, ROI и результаты кампаний
- Преобразовывать данные о результатах в понятные презентации для клиентов и рекомендовать следующие шаги
- Выявлять направления с низкой эффективностью и давать адресные рекомендации
- Работать с эскалациями клиентов, предоставляя необходимый контекст и предлагая решение
- Находить возможности для дополнительных и перекрёстных продаж и готовить внутреннее обоснование для отдела продаж
- Поддерживать внутренние процессы, рабочие процессы и руководства по работе с клиентами
- Использовать инструменты ИИ, чтобы сделать коммуникацию с клиентами, отчётность и управление аккаунтами эффективнее
Требования
- Предыдущий опыт работы с клиентами в маркетинговом или digital-агентстве
- Глубокое знание концепций и терминологии цифрового маркетинга, включая платные медиа, контент, креатив и оценку эффективности
- Прочная рабочая база в сфере цифрового маркетинга
- Подтверждённая способность управлять отношениями с клиентами от адаптации до удержания
- Умение интерпретировать данные кампаний и превращать выводы в понятные для клиентов истории
- Опыт координации внутренних команд, отвечающих за выполнение работ, и использования инструментов управления проектами; опыт работы с Teamwork будет преимуществом
- Профессиональное или носительское владение английским языком на уровне C1 или выше, в письменной и устной речи
- Ориентация на удержание клиентов в сочетании с коммерческим пониманием возможностей расширения сотрудничества
- Высокая организованность, проактивность и надёжность при расстановке приоритетов
- Уверенность в требовательном взаимодействии как с внутренними командами, так и с клиентами
Преимущества
- Удалённый формат работы в первую очередь
- Работа из любой точки Латинской Америки
- Полный рабочий день по графику США
- Предоставляется обучение