Floowi Inc is een bedrijf voor talent-outsourcing dat snelgroeiende bureaus helpt teams op te bouwen met offshoreprofessionals in Latijns-Amerika. De focus ligt op functies in marketing, design en productontwikkeling, met nadruk op culturele aansluiting, duidelijke communicatie en een efficiënte plaatsing van kandidaten. Floowi biedt flexibele contracten en beheert klantcontracten en de salarisadministratie, zodat bureaus hun teams op een praktische manier kunnen uitbreiden en tegelijkertijd hun wervingsprocessen gestroomlijnd houden.
Customer Success Manager, Digitale Marketing – Op afstand in Latijns-Amerika
Beheer klantrelaties, coördineer de uitvoering, rapporteer over prestaties en bevorder klantbehoud voor een in de VS gevestigd bureau voor digitale marketing. Deze fulltimefunctie is volledig op afstand beschikbaar in heel Latijns-Amerika en volgt Amerikaanse werktijden.
Beschrijving
- Optreden als het primaire aanspreekpunt voor toegewezen klantaccounts
- Vertrouwensrelaties opbouwen met contactpersonen bij de klant
- Onboarding en projectstarts leiden door scope, planning, opleveringen en succescriteria te bevestigen
- Samenwerken met de Project Manager om het werk op schema, binnen de scope en in lijn met de verwachtingen te houden
- Opleveringen toetsen aan de klantvereisten en kwaliteitsproblemen signaleren
- Klantcommunicatie beheren over de projectstatus, mijlpalen en updates
- Wekelijkse, maandelijkse en driemaandelijkse statistieken bijhouden en rapporteren, zoals leads, kosten per lead, verkopen, ROI en campagneresultaten
- Prestatiegegevens vertalen naar heldere klantpresentaties en vervolgstappen aanbevelen
- Gebieden met tegenvallende prestaties signaleren en gerichte aanbevelingen doen
- Escalaties van klanten beheren met relevante context en een voorgestelde oplossing
- Mogelijkheden voor upselling en cross-selling identificeren en de interne onderbouwing voor Sales ontwikkelen
- Interne processen, workflows en klantplaybooks onderhouden
- AI-tools gebruiken om klantcommunicatie, rapportage en accountbeheer efficiënter te maken
Vereisten
- Eerdere ervaring in een klantgerichte functie bij een marketing- of digitaal bureau
- Sterke kennis van concepten en terminologie binnen digitale marketing, waaronder paid media, content, creatie en prestatiemeting
- Een solide praktische basis in digitale marketing
- Aantoonbaar vermogen om klantrelaties te beheren van onboarding tot klantbehoud
- Vaardigheid om campagnegegevens te interpreteren en bevindingen te vertalen naar heldere klantverhalen
- Ervaring met het coördineren van interne uitvoeringsteams en het gebruiken van projectmanagementtools; ervaring met Teamwork is een pluspunt
- Professionele of moedertaalvaardigheid in het Engels, op C1-niveau of hoger, zowel schriftelijk als mondeling
- Een op klantbehoud gerichte aanpak gecombineerd met commercieel inzicht in uitbreidingsmogelijkheden
- Zeer georganiseerd, proactief en betrouwbaar in het beheren van prioriteiten
- Zelfverzekerd in het aanspreken van zowel interne teams als klanten op hun verantwoordelijkheden
Voordelen
- Remote-first-werkregeling
- Werk vanaf elke locatie in Latijns-Amerika
- Fulltimewerk volgens een rooster dat aansluit op Amerikaanse werktijden
- Training wordt aangeboden