고객 성공 관리자, 디지털 마케팅—라틴 아메리카 원격
미국에 기반을 둔 디지털 마케팅 대행사의 고객 관계, 업무 전달 조정, 성과 보고 및 고객 유지 업무를 담당합니다. 라틴 아메리카 전역에서 근무할 수 있는 정규직 원격 직무이며, 미국 근무시간에 맞춰 일합니다.
설명
- 담당 고객 계정의 주요 연락 담당자 역할 수행
- 고객 이해관계자와 신뢰 관계 구축
- 범위, 일정, 산출물 및 성공 기준을 확인하며 온보딩과 프로젝트 킥오프 주도
- 프로젝트 관리자와 협업하여 업무가 일정에 맞고, 범위 내에서 진행되며, 기대에 부합하도록 조정
- 고객 요구사항에 따라 산출물을 평가하고 품질 문제 제기
- 프로젝트 상태, 주요 일정 및 업데이트를 포함한 고객 커뮤니케이션 관리
- 리드 수, 리드당 비용, 매출, ROI 및 캠페인 결과와 같은 주간·월간·분기별 지표를 추적하고 보고
- 성과 데이터를 명확한 고객 프레젠테이션으로 전환하고 다음 단계를 제안
- 성과가 저조한 영역을 파악하고 대상에 맞는 권고안 제공
- 관련 맥락과 제안된 해결책을 바탕으로 고객 에스컬레이션 관리
- 업셀 및 크로스셀 기회를 발굴하고 영업팀을 위한 내부 추진안 개발
- 내부 프로세스, 워크플로 및 고객 플레이북 유지
- AI 도구를 활용하여 고객 커뮤니케이션, 보고 및 계정 관리의 효율성 향상
지원 자격
- 마케팅 또는 디지털 대행사에서 고객 대면 직무를 수행한 경력
- 유료 미디어, 콘텐츠, 크리에이티브 및 성과 측정을 포함한 디지털 마케팅 개념과 용어에 대한 높은 이해도
- 디지털 마케팅에 대한 탄탄한 실무 기반
- 온보딩부터 고객 유지까지 고객 관계를 관리한 경험
- 캠페인 데이터를 해석하고 분석 결과를 명확한 고객용 설명으로 전환하는 능력
- 내부 업무 전달 팀을 조정하고 프로젝트 관리 도구를 사용한 경험. Teamwork 경험 보유자는 우대
- C1 이상 수준의 전문적 또는 원어민 수준 영어 작문 및 회화 능력
- 고객 유지에 중점을 두면서 사업 확장 기회에 대한 상업적 감각을 갖춘 사람
- 우선순위 관리에 있어 매우 체계적이고 주도적이며 신뢰할 수 있는 사람
- 내부 팀과 고객 모두가 책임을 다하도록 요구할 수 있는 자신감
복리후생
- 원격 우선 근무 방식
- 라틴 아메리카 어디에서나 근무 가능
- 미국 근무시간에 맞춘 정규직 일정
- 교육 제공