客戶成功經理，數位行銷——拉丁美洲遠端
負責一家總部位於美國的數位行銷代理商的客戶關係、交付協調、績效報告與客戶留存。 這是一份全職遠端職位，開放予整個拉丁美洲，並依循美國工作時間。
說明
- 擔任所負責客戶帳戶的主要聯絡人
- 與客戶利害關係人建立信任關係
- 透過確認專案範圍、時程、交付成果與成功標準，主導客戶導入與專案啟動
- 與專案經理協調，確保工作依時程進行、不超出範圍並符合預期
- 根據客戶要求評估交付成果，並提出品質問題
- 管理涵蓋專案狀態、里程碑與更新資訊的客戶溝通
- 追蹤並報告每週、每月與每季的指標，例如潛在客戶數量、每筆潛在客戶成本、銷售額、投資報酬率與行銷活動成果
- 將績效資料轉化為清晰的客戶簡報，並建議下一步行動
- 找出表現不佳的領域，並提供具體建議
- 在提供相關背景資訊與建議解決方案的情況下處理客戶升級事項
- 尋找加購與交叉銷售機會，並為業務團隊建立內部推進方案
- 維護內部流程、工作流與客戶作業手冊
- 使用人工智慧工具提升客戶溝通、報告與帳戶管理的效率
職位要求
- 具備在行銷或數位代理商擔任面向客戶職位的經驗
- 深入了解數位行銷概念與術語，包括付費媒體、內容、創意與績效衡量
- 具備扎實的數位行銷工作基礎
- 具備管理從客戶導入到客戶留存之客戶關係的能力與經驗
- 能夠解讀行銷活動資料，並將分析結果轉化為清晰的客戶敘述
- 具備協調內部交付團隊及使用專案管理工具的經驗；具備Teamwork經驗者優先
- 具備專業或母語程度的英文書寫與口語能力，達到C1或以上程度
- 以客戶留存為重點，同時具備對業務拓展機會的商業意識
- 管理優先事項時高度有條理、積極主動且值得信賴
- 有信心要求內部團隊與客戶共同對其責任負責
福利待遇
- 遠端優先的工作安排
- 可在拉丁美洲任何地點工作
- 配合美國工作時間的全職工作安排
- 提供培訓