A Floowi Inc tehetségkiszervezéssel foglalkozó vállalat, amely gyorsan növekvő ügynökségeknek segít csapatokat építeni latin-amerikai, távolról dolgozó szakemberekkel. Fő területei közé a marketing-, design- és termékfejlesztési munkakörök tartoznak, különös hangsúlyt fektetve a kulturális illeszkedésre, az egyértelmű kommunikációra és a jelöltek hatékony elhelyezésére. A Floowi rugalmas szerződéseket kínál, valamint kezeli az ügyfélszerződéseket és a bérszámfejtést, így az ügynökségek a toborzási folyamatok egyszerűsítése mellett bővíthetik csapataikat.
Ügyfélkapcsolati siker menedzser, digitális marketing – Latin-Amerika, távoli munkavégzés
Irányítsa az ügyfélkapcsolatokat, a teljesítés koordinációját, a teljesítményjelentéseket és az ügyfélmegtartást egy amerikai székhelyű digitális marketingügynökségnél. Ez a teljes munkaidős, távoli munkakör Latin-Amerika egész területéről betölthető, és az amerikai munkaidőhöz igazodik.
Leírás
- Legyen a kijelölt ügyfélszámlák elsődleges kapcsolattartója
- Építsen bizalmi kapcsolatokat az ügyfél érintettjeivel
- Vezesse a beléptetést és a projektindító megbeszéléseket a hatókör, az ütemezés, a teljesítendő feladatok és a siker kritériumainak megerősítésével
- A projektmenedzserrel együttműködve gondoskodjon arról, hogy a munka ütemezetten, a hatókörön belül és az elvárásokkal összhangban haladjon
- Értékelje a teljesítéseket az ügyféligények alapján, és jelezze a minőségi problémákat
- Kezelje az ügyfélkommunikációt, beleértve a projektállapotot, a mérföldköveket és a frissítéseket
- Kövesse nyomon és jelentse a heti, havi és negyedéves mutatókat, például a leadeket, a leadenkénti költséget, az értékesítést, a ROI-t és a kampányeredményeket
- Alakítsa a teljesítményadatokat világos ügyfélprezentációkká, és javasoljon következő lépéseket
- Azonosítsa a gyengén teljesítő területeket, és adjon célzott javaslatokat
- Kezelje az ügyféleszkalációkat a releváns háttérinformációkkal és a javasolt megoldással együtt
- Azonosítsa a felülértékesítési és keresztértékesítési lehetőségeket, és dolgozza ki az értékesítési csapat számára a belső üzleti indoklást
- Tartsa fenn a belső folyamatokat, munkafolyamatokat és ügyfélkezelési útmutatókat
- Használjon mesterségesintelligencia-eszközöket az ügyfélkommunikáció, a jelentéskészítés és az ügyfélfiókok kezelése hatékonyságának növelésére
Követelmények
- Korábbi tapasztalat ügyfélkapcsolati munkakörben marketing- vagy digitális ügynökségnél
- A digitális marketing fogalmainak és terminológiájának alapos ismerete, beleértve a fizetett médiát, a tartalmat, a kreatív munkát és a teljesítménymérést
- Szilárd gyakorlati alapok a digitális marketing területén
- Bizonyított képesség az ügyfélkapcsolatok kezelésére a beléptetéstől az ügyfélmegtartásig
- Kampányadatok értelmezésének és a megállapítások világos ügyfélközlésekké alakításának készsége
- Tapasztalat a belső teljesítési csapatok koordinálásában és projektmenedzsment-eszközök használatában; a Teamwork ismerete előnyt jelent
- Professzionális vagy anyanyelvi szintű angol nyelvtudás írásban és szóban, legalább C1 szinten
- Ügyfélmegtartásra összpontosító szemlélet, valamint kereskedelmi érzék a bővítési lehetőségek felismeréséhez
- A prioritások kezelése során kiemelkedően szervezett, proaktív és megbízható munkavégzés
- Magabiztosan kérje számon a felelősséget mind a belső csapatokon, mind az ügyfeleken
Juttatások
- Távoli munkavégzést előnyben részesítő munkarend
- Munkavégzés Latin-Amerika bármely pontjáról
- Az amerikai munkaidőhöz igazodó teljes munkaidős beosztás
- Képzést biztosítunk