クライアントサクセスマネージャー、デジタルマーケティング—ラテンアメリカ向けリモート
米国を拠点とするデジタルマーケティング代理店で、顧客関係、納品調整、パフォーマンス報告、顧客維持を担当します。 ラテンアメリカ全域が対象のフルタイムのリモート職で、米国の勤務時間に合わせて働きます。
仕事内容
- 担当する顧客アカウントの主な窓口を務める
- 顧客側の関係者と信頼関係を築く
- 範囲、スケジュール、納品物、成功基準を確認し、オンボーディングとプロジェクト開始を主導する
- プロジェクトマネージャーと連携し、作業を予定どおり、範囲内で、期待に沿って進める
- 顧客要件に照らして納品物を評価し、品質上の問題を提起する
- プロジェクトの状況、マイルストーン、更新事項に関する顧客コミュニケーションを管理する
- リード数、リード単価、売上、ROI、キャンペーン結果などの週次、月次、四半期指標を追跡し、報告する
- パフォーマンスデータを分かりやすい顧客向けプレゼンテーションにまとめ、次のステップを提案する
- 成果が低調な領域を見つけ、対象を絞った提案を行う
- 関連する背景情報と解決案を添えて、顧客からのエスカレーションに対応する
- アップセルとクロスセルの機会を見つけ、営業部門向けの社内提案を作成する
- 社内プロセス、ワークフロー、顧客向けプレイブックを維持する
- AIツールを活用して、顧客コミュニケーション、報告、アカウント管理を効率化する
応募要件
- マーケティングまたはデジタル代理店で、顧客対応職に就いた経験があること
- ペイドメディア、コンテンツ、クリエイティブ、パフォーマンス測定など、デジタルマーケティングの概念と用語に関する深い知識
- デジタルマーケティングに関する確かな実務基盤
- 顧客のオンボーディングから維持まで、顧客関係を管理した実績
- キャンペーンデータを解釈し、分析結果を明確な顧客向け説明にまとめるスキル
- 社内の納品チームとの調整およびプロジェクト管理ツールの使用経験。Teamworkの経験があれば尚可
- C1以上の、職業上または母語レベルの英語による文章力と会話力
- 顧客維持を重視しつつ、事業拡大の機会に対する商業的な意識を持つこと
- 優先順位の管理において、非常に整理され、主体的で信頼できること
- 社内チームと顧客の双方に責任を果たさせる自信があること
福利厚生
- リモートを基本とする勤務形態
- ラテンアメリカのどこからでも勤務可能
- 米国の勤務時間に合わせたフルタイム勤務
- 研修あり