Floowi Inc är ett företag inom talangoutsourcing som hjälper snabbväxande byråer att bygga team med offshore-specialister i Latinamerika. Fokusområdena omfattar marknadsföring, design och produktroller, med tonvikt på kulturell passform, tydlig kommunikation och effektiv kandidatplacering. Floowi erbjuder flexibla avtal och hanterar kundavtal och löneadministration, vilket ger byråer ett praktiskt sätt att utöka sina team samtidigt som rekryteringsprocesserna förblir smidiga.
Kundansvarig, digital marknadsföring – distansarbete i Latinamerika
Hantera kundrelationer, leveranskoordinering, resultatrapportering och kundlojalitet för en USA-baserad digital marknadsföringsbyrå. Den här heltidsrollen på distans är öppen i hela Latinamerika och följer amerikanska arbetstider.
Beskrivning
- Vara huvudkontakt för tilldelade kundkonton
- Bygga förtroendefulla relationer med kundernas intressenter
- Leda onboarding och projektstarter genom att bekräfta omfattning, tidsplaner, leveranser och framgångskriterier
- Samordna med projektledaren för att hålla arbetet enligt tidsplan, inom ramarna och i linje med förväntningarna
- Utvärdera leveranser mot kundernas krav och uppmärksamma kvalitetsproblem
- Hantera kundkommunikation om projektstatus, milstolpar och uppdateringar
- Följa upp och rapportera veckovisa, månatliga och kvartalsvisa mätvärden som leads, kostnad per lead, försäljning, ROI och kampanjresultat
- Omsätta resultatdata till tydliga kundpresentationer och rekommendera nästa steg
- Identifiera områden med svaga resultat och ge riktade rekommendationer
- Hantera eskaleringar från kunder med relevant bakgrund och ett föreslaget lösningsförslag
- Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning samt ta fram det interna underlaget för säljteamet
- Underhålla interna processer, arbetsflöden och kundmanualer
- Använda AI-verktyg för att effektivisera kundkommunikation, rapportering och kontoansvar
Krav
- Tidigare erfarenhet av en kundinriktad roll på en marknadsförings- eller digital byrå
- Goda kunskaper om digital marknadsföring och tillhörande terminologi, inklusive betalda medier, innehåll, kreativ produktion och resultatmätning
- En stabil praktisk grund inom digital marknadsföring
- Dokumenterad förmåga att hantera kundrelationer från onboarding till kundlojalitet
- Förmåga att tolka kampanjdata och omvandla insikter till tydliga kundberättelser
- Erfarenhet av att samordna interna leveransteam och använda projektstyrningsverktyg; erfarenhet av Teamwork är meriterande
- Professionella kunskaper i engelska eller engelska på modersmålsnivå, minst C1, i skrift och tal
- Ett kundlojalitetsfokuserat arbetssätt kombinerat med kommersiell förståelse för expansionsmöjligheter
- Mycket organiserad, proaktiv och pålitlig i hanteringen av prioriteringar
- Trygg i att hålla både interna team och kunder ansvariga
Förmåner
- Distansbaserat arbetssätt i första hand
- Arbeta var som helst i Latinamerika
- Heltidsschema anpassat efter amerikanska arbetstider
- Utbildning tillhandahålls