Floowi Inc je spoločnosť poskytujúca outsourcing talentov, ktorá pomáha rýchlo rastúcim agentúram budovať tímy s odborníkmi na diaľku v Latinskej Amerike. Zameriava sa na pozície v marketingu, dizajne a produktovom manažmente, pričom kladie dôraz na kultúrnu kompatibilitu, jasnú komunikáciu a efektívne umiestňovanie kandidátov. Floowi ponúka flexibilné zmluvy a spravuje zmluvy s klientmi aj mzdovú agendu, čím agentúram poskytuje praktický spôsob rozširovania tímov pri zachovaní efektívnych náborových procesov.
Manažér úspechu klientov, digitálny marketing – práca na diaľku pre Latinskú Ameriku
Budete riadiť vzťahy s klientmi, koordináciu realizácie, reportovanie výkonnosti a udržanie klientov pre americkú agentúru digitálneho marketingu. Táto práca na plný úväzok na diaľku je otvorená v celej Latinskej Amerike a riadi sa pracovným časom v USA.
Popis
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre pridelené klientské účty
- Budovať dôveryhodné vzťahy so zainteresovanými stranami na strane klienta
- Viesť onboarding a úvodné stretnutia k projektom potvrdením rozsahu, harmonogramov, výstupov a kritérií úspechu
- Koordinovať s projektovým manažérom, aby práca prebiehala podľa harmonogramu, v rámci rozsahu a v súlade s očakávaniami
- Posudzovať výstupy podľa požiadaviek klienta a upozorňovať na problémy s kvalitou
- Riadiť komunikáciu s klientmi týkajúcu sa stavu projektu, míľnikov a aktualizácií
- Sledovať a reportovať týždenné, mesačné a štvrťročné metriky, ako sú leady, cena za lead, predaje, ROI a výsledky kampaní
- Premieňať údaje o výkonnosti na zrozumiteľné prezentácie pre klientov a odporúčať ďalšie kroky
- Identifikovať oblasti s nedostatočnou výkonnosťou a poskytovať cielené odporúčania
- Riešiť eskalácie klientov s relevantným kontextom a navrhovaným riešením
- Vyhľadávať príležitosti na upsell a cross-sell a pripravovať interné podklady pre obchod
- Udržiavať interné procesy, pracovné postupy a príručky pre klientov
- Využívať nástroje AI na zefektívnenie komunikácie s klientmi, reportovania a správy účtov
Požiadavky
- Predchádzajúca prax na pozícii v kontakte s klientmi v marketingovej alebo digitálnej agentúre
- Dobrá znalosť konceptov a terminológie digitálneho marketingu vrátane platenej reklamy, obsahu, kreatívy a merania výkonnosti
- Pevné pracovné základy v digitálnom marketingu
- Preukázaná schopnosť riadiť vzťahy s klientmi od onboardingu až po ich udržanie
- Schopnosť interpretovať údaje z kampaní a premieňať zistenia na zrozumiteľné príbehy pre klientov
- Skúsenosti s koordináciou interných realizačných tímov a používaním nástrojov na riadenie projektov; skúsenosti s Teamwork sú výhodou
- Profesionálna alebo rodná znalosť angličtiny na úrovni C1 alebo vyššej v písomnej aj ústnej komunikácii
- Prístup zameraný na udržanie klientov spolu s obchodným povedomím o príležitostiach na rozšírenie spolupráce
- Vysoko organizovaný, proaktívny a spoľahlivý prístup k riadeniu priorít
- Istota pri vyžadovaní zodpovednosti od interných tímov aj klientov
Benefity
- Práca s prioritou na diaľku
- Práca odkiaľkoľvek v Latinskej Amerike
- Pracovný úväzok na plný úväzok zosúladený s pracovným časom v USA
- Poskytované školenie