Floowi Inc là một công ty cung ứng nhân sự, hỗ trợ các agency đang phát triển nhanh xây dựng đội ngũ với các chuyên gia làm việc từ xa tại Mỹ Latinh. Công ty tập trung vào các vị trí trong lĩnh vực marketing, thiết kế và sản phẩm, chú trọng sự phù hợp về văn hóa, giao tiếp rõ ràng và quy trình tuyển chọn ứng viên hiệu quả. Floowi cung cấp các hợp đồng linh hoạt, đồng thời quản lý hợp đồng với khách hàng và việc trả lương, giúp các agency mở rộng đội ngũ một cách thiết thực mà vẫn duy trì hoạt động tuyển dụng tinh gọn.
Quản lý thành công khách hàng, Tiếp thị kỹ thuật số - Làm việc từ xa tại Mỹ Latinh
Quản lý quan hệ khách hàng, điều phối triển khai, báo cáo hiệu suất và duy trì khách hàng cho một đại lý tiếp thị kỹ thuật số có trụ sở tại Hoa Kỳ. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc từ xa trên khắp Mỹ Latinh và theo giờ làm việc của Hoa Kỳ.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các tài khoản khách hàng được phân công
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với các bên liên quan của khách hàng
- Dẫn dắt quá trình tiếp nhận khách hàng và khởi động dự án bằng cách xác nhận phạm vi, thời hạn, sản phẩm bàn giao và tiêu chí thành công
- Phối hợp với Quản lý dự án để bảo đảm công việc đúng tiến độ, trong phạm vi và phù hợp với kỳ vọng
- Đánh giá sản phẩm bàn giao theo yêu cầu của khách hàng và nêu các vấn đề về chất lượng
- Quản lý hoạt động trao đổi với khách hàng về tình trạng dự án, các mốc quan trọng và cập nhật
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số hằng tuần, hằng tháng và hằng quý như số lượng khách hàng tiềm năng, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng, doanh số, ROI và kết quả chiến dịch
- Chuyển dữ liệu hiệu suất thành các bài thuyết trình rõ ràng cho khách hàng và đề xuất các bước tiếp theo
- Phát hiện những lĩnh vực hoạt động kém hiệu quả và đưa ra khuyến nghị có trọng tâm
- Quản lý các vấn đề leo thang từ khách hàng với đầy đủ bối cảnh liên quan và đề xuất hướng giải quyết
- Tìm kiếm cơ hội bán thêm và bán chéo, đồng thời xây dựng cơ sở nội bộ để chuyển cho bộ phận Kinh doanh
- Duy trì các quy trình nội bộ, quy trình làm việc và cẩm nang khách hàng
- Sử dụng các công cụ AI để nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng, báo cáo và quản lý tài khoản
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây ở vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại công ty tiếp thị hoặc đại lý kỹ thuật số
- Am hiểu các khái niệm và thuật ngữ tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm truyền thông trả phí, nội dung, sáng tạo và đo lường hiệu suất
- Có nền tảng làm việc vững chắc trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý quan hệ khách hàng từ giai đoạn tiếp nhận đến duy trì
- Có kỹ năng diễn giải dữ liệu chiến dịch và chuyển các phát hiện thành nội dung trình bày rõ ràng cho khách hàng
- Có kinh nghiệm điều phối các nhóm triển khai nội bộ và sử dụng công cụ quản lý dự án; kinh nghiệm với Teamwork là một lợi thế
- Sử dụng tiếng Anh chuyên nghiệp hoặc ở trình độ bản ngữ, từ C1 trở lên, trong viết và giao tiếp
- Có tư duy tập trung vào duy trì khách hàng, kết hợp với nhận thức thương mại về các cơ hội mở rộng
- Có khả năng tổ chức cao, chủ động và đáng tin cậy trong việc quản lý các ưu tiên
- Tự tin yêu cầu cả đội ngũ nội bộ và khách hàng chịu trách nhiệm
Phúc lợi
- Mô hình làm việc ưu tiên từ xa
- Làm việc từ bất kỳ đâu tại Mỹ Latinh
- Lịch làm việc toàn thời gian theo giờ Hoa Kỳ
- Được cung cấp đào tạo