Floowi Inc, hızla büyüyen ajansların Latin Amerika'daki offshore profesyonellerle ekipler kurmasına yardımcı olan bir yetenek dış kaynak kullanımı şirketidir. Odak alanları arasında pazarlama, tasarım ve ürün rolleri yer alır; kültürel uyum, açık iletişim ve adayların verimli şekilde yerleştirilmesi ön plandadır. Floowi esnek sözleşmeler sunar ve müşteri sözleşmeleri ile bordro süreçlerini yöneterek ajanslara, işe alım operasyonlarını yalın tutarken ekiplerini büyütmek için pratik bir yol sağlar.
Müşteri Başarı Yöneticisi, Dijital Pazarlama - Latin Amerika Uzaktan
ABD merkezli bir dijital pazarlama ajansında müşteri ilişkilerini, teslimat koordinasyonunu, performans raporlamasını ve müşteri elde tutmayı yönetin. Bu tam zamanlı uzaktan pozisyon Latin Amerika genelinde açıktır ve ABD çalışma saatlerine göre yürütülür.
Açıklama
- Atanan müşteri hesapları için birincil iletişim noktası olarak görev yapın
- Müşteri paydaşlarıyla güvene dayalı ilişkiler geliştirin
- Kapsamı, zaman çizelgelerini, teslimatları ve başarı kriterlerini netleştirerek işe alım ve proje başlangıç süreçlerine liderlik edin
- Çalışmaların zamanında, kapsam dahilinde ve beklentilerle uyumlu ilerlemesini sağlamak için Proje Yöneticisiyle koordinasyon kurun
- Teslimatları müşteri gereksinimlerine göre değerlendirin ve kalite sorunlarını gündeme getirin
- Proje durumu, kilometre taşları ve güncellemeleri kapsayan müşteri iletişimlerini yönetin
- Potansiyel müşteriler, potansiyel müşteri başına maliyet, satışlar, yatırım getirisi ve kampanya sonuçları gibi haftalık, aylık ve üç aylık metrikleri takip edip raporlayın
- Performans verilerini anlaşılır müşteri sunumlarına dönüştürün ve sonraki adımları önerin
- Düşük performans gösteren alanları belirleyin ve hedefe yönelik öneriler sunun
- Müşteri eskalasyonlarını ilgili bağlam ve önerilen çözümle birlikte yönetin
- Üst satış ve çapraz satış fırsatlarını belirleyin ve Satış ekibi için kurum içi iş gerekçesi geliştirin
- İç süreçleri, iş akışlarını ve müşteri çalışma kılavuzlarını sürdürün
- Müşteri iletişimini, raporlamayı ve hesap yönetimini daha verimli hale getirmek için yapay zekâ araçlarını kullanın
Gereksinimler
- Bir pazarlama veya dijital ajansında müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren bir pozisyonda önceki deneyim
- Ücretli medya, içerik, kreatif çalışmalar ve performans ölçümü dahil olmak üzere dijital pazarlama kavramları ve terminolojisi hakkında güçlü bilgi
- Dijital pazarlama alanında sağlam bir çalışma temeli
- İşe alımdan müşteri elde tutmaya kadar müşteri ilişkilerini yönetme becerisini kanıtlamış olmak
- Kampanya verilerini yorumlama ve bulguları anlaşılır müşteri anlatılarına dönüştürme becerisi
- İç teslimat ekiplerini koordine etme ve proje yönetimi araçlarını kullanma deneyimi; Teamwork deneyimi artıdır
- Yazılı ve sözlü iletişimde C1 veya üzeri düzeyde profesyonel ya da ana dil seviyesinde İngilizce yeterliliği
- Müşteri elde tutmaya odaklanan yaklaşım ve genişleme fırsatlarına yönelik ticari farkındalık
- Öncelikleri yönetirken son derece düzenli, proaktif ve güvenilir olmak
- Hem iç ekipleri hem de müşterileri sorumlu tutma konusunda kendine güvenmek
Yan Haklar
- Uzaktan çalışmayı önceleyen çalışma düzeni
- Latin Amerika'nın herhangi bir yerinden çalışma imkânı
- ABD saatlerine uyumlu tam zamanlı çalışma düzeni
- Eğitim sağlanır