Floowi Inc adalah perusahaan outsourcing talenta yang membantu agensi yang berkembang pesat membangun tim dengan tenaga profesional jarak jauh di Amerika Latin. Fokusnya mencakup peran di bidang pemasaran, desain, dan produk, dengan penekanan pada kesesuaian budaya, komunikasi yang jelas, serta penempatan kandidat yang efisien. Floowi menawarkan kontrak yang fleksibel dan mengelola kontrak klien serta penggajian, sehingga agensi dapat memperluas tim secara praktis sambil menjaga proses perekrutan tetap efisien.
Manajer Kesuksesan Klien, Pemasaran Digital - Kerja Jarak Jauh di Amerika Latin
Mengelola hubungan klien, koordinasi pelaksanaan, pelaporan kinerja, dan retensi untuk agensi pemasaran digital berbasis di Amerika Serikat. Peran penuh waktu jarak jauh ini terbuka di seluruh Amerika Latin dan mengikuti jam kerja Amerika Serikat.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama untuk akun klien yang ditugaskan
- Membangun hubungan yang tepercaya dengan pemangku kepentingan klien
- Memimpin orientasi dan peluncuran proyek dengan mengonfirmasi ruang lingkup, jadwal, hasil kerja, dan kriteria keberhasilan
- Berkoordinasi dengan Manajer Proyek agar pekerjaan tetap sesuai jadwal, ruang lingkup, dan harapan
- Menilai hasil kerja berdasarkan persyaratan klien dan melaporkan masalah kualitas
- Mengelola komunikasi dengan klien yang mencakup status proyek, pencapaian, dan pembaruan
- Melacak dan melaporkan metrik mingguan, bulanan, dan triwulanan seperti prospek, biaya per prospek, penjualan, ROI, dan hasil kampanye
- Mengubah data kinerja menjadi presentasi klien yang jelas dan merekomendasikan langkah selanjutnya
- Mengidentifikasi area yang berkinerja kurang baik dan memberikan rekomendasi yang terarah
- Menangani eskalasi klien dengan konteks yang relevan dan usulan penyelesaian
- Menemukan peluang upselling dan cross-selling serta menyusun dasar internal untuk Tim Penjualan
- Memelihara proses internal, alur kerja, dan panduan akun klien
- Menggunakan alat AI agar komunikasi dengan klien, pelaporan, dan pengelolaan akun menjadi lebih efisien
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya dalam posisi yang berhadapan langsung dengan klien di agensi pemasaran atau digital
- Pengetahuan yang kuat tentang konsep dan istilah pemasaran digital, termasuk media berbayar, konten, materi kreatif, dan pengukuran kinerja
- Dasar kerja yang solid dalam pemasaran digital
- Kemampuan yang terbukti dalam mengelola hubungan klien sejak orientasi hingga retensi
- Keterampilan menafsirkan data kampanye dan mengubah temuan menjadi narasi klien yang jelas
- Pengalaman mengoordinasikan tim pelaksana internal dan menggunakan alat manajemen proyek; pengalaman dengan Teamwork menjadi nilai tambah
- Kemampuan bahasa Inggris profesional atau tingkat penutur asli, minimal C1, dalam tulisan dan percakapan
- Pendekatan yang berfokus pada retensi, disertai kesadaran komersial terhadap peluang pengembangan akun
- Sangat terorganisir, proaktif, dan dapat diandalkan dalam mengelola prioritas
- Percaya diri dalam meminta pertanggungjawaban tim internal maupun klien
Tunjangan
- Pengaturan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Bekerja dari mana saja di Amerika Latin
- Jadwal penuh waktu yang mengikuti jam kerja Amerika Serikat
- Pelatihan disediakan