Floowi Inc เป็นบริษัทให้บริการจัดหาบุคลากรที่ช่วยเอเจนซีซึ่งกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วสร้างทีมด้วยผู้เชี่ยวชาญแบบทำงานทางไกลในละตินอเมริกา บริษัทมุ่งเน้นตำแหน่งงานด้านการตลาด การออกแบบ และผลิตภัณฑ์ โดยให้ความสำคัญกับความเข้ากันได้ทางวัฒนธรรม การสื่อสารที่ชัดเจน และการคัดเลือกผู้สมัครอย่างมีประสิทธิภาพ Floowi ให้บริการสัญญาจ้างที่ยืดหยุ่น พร้อมจัดการสัญญากับลูกค้าและการจ่ายเงินเดือน ช่วยให้เอเจนซีขยายทีมได้อย่างเหมาะสมและรักษากระบวนการจ้างงานให้มีประสิทธิภาพ
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า การตลาดดิจิทัล - ทำงานทางไกลในละตินอเมริกา
บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ประสานงานการส่งมอบ รายงานผลการดำเนินงาน และการรักษาลูกค้าให้กับเอเจนซีการตลาดดิจิทัลที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา ตำแหน่งงานเต็มเวลานี้ทำงานทางไกลได้ทั่วละตินอเมริกา และปฏิบัติงานตามเวลาทำการของสหรัฐอเมริกา
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องของลูกค้า
- เป็นผู้นำการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าและการเปิดตัวโครงการ โดยยืนยันขอบเขต ระยะเวลา สิ่งส่งมอบ และเกณฑ์ความสำเร็จ
- ประสานงานกับผู้จัดการโครงการเพื่อให้งานเป็นไปตามกำหนด อยู่ในขอบเขต และสอดคล้องกับความคาดหวัง
- ประเมินสิ่งส่งมอบเทียบกับข้อกำหนดของลูกค้า และแจ้งปัญหาด้านคุณภาพ
- บริหารการสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับสถานะโครงการ หมุดหมายสำคัญ และการอัปเดตต่าง ๆ
- ติดตามและรายงานตัวชี้วัดรายสัปดาห์ รายเดือน และรายไตรมาส เช่น จำนวนผู้มุ่งหวัง ต้นทุนต่อผู้มุ่งหวัง ยอดขาย ROI และผลลัพธ์ของแคมเปญ
- แปลงข้อมูลผลการดำเนินงานเป็นการนำเสนอที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า และแนะนำขั้นตอนถัดไป
- ระบุส่วนที่มีผลการดำเนินงานต่ำกว่าคาด และให้คำแนะนำที่ตรงประเด็น
- บริหารประเด็นที่ลูกค้าแจ้งยกระดับขึ้นมา โดยให้บริบทที่เกี่ยวข้องและเสนอแนวทางแก้ไข
- ค้นหาโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อยอด พร้อมจัดทำเหตุผลสนับสนุนภายในสำหรับฝ่ายขาย
- ดูแลกระบวนการภายใน เวิร์กโฟลว์ และคู่มือการทำงานกับลูกค้า
- ใช้เครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้า การรายงาน และการบริหารบัญชี
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในบริษัทการตลาดหรือเอเจนซีดิจิทัล
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับแนวคิดและคำศัพท์ด้านการตลาดดิจิทัล รวมถึงสื่อแบบชำระเงิน เนื้อหา งานสร้างสรรค์ และการวัดผลการดำเนินงาน
- มีพื้นฐานการทำงานด้านการตลาดดิจิทัลที่มั่นคง
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงการรักษาลูกค้า
- มีทักษะในการตีความข้อมูลแคมเปญและเปลี่ยนข้อค้นพบให้เป็นเรื่องราวที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า
- มีประสบการณ์ประสานงานทีมส่งมอบภายในและใช้เครื่องมือบริหารโครงการ หากมีประสบการณ์ใช้ Teamwork จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ใช้ภาษาอังกฤษในระดับมืออาชีพหรือระดับเจ้าของภาษา ตั้งแต่ C1 ขึ้นไป ทั้งการเขียนและการสนทนา
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้า พร้อมความตระหนักเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับโอกาสในการขยายธุรกิจ
- จัดการงานอย่างเป็นระบบ มีความกระตือรือร้น และไว้วางใจได้ในการจัดลำดับความสำคัญ
- มั่นใจในการทำให้ทั้งทีมภายในและลูกค้ารับผิดชอบต่อหน้าที่
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่เน้นการทำงานทางไกล
- ทำงานจากที่ใดก็ได้ในละตินอเมริกา
- ตารางงานเต็มเวลาตามเวลาทำการของสหรัฐอเมริกา
- มีการฝึกอบรมให้