Floowi Inc je společnost zaměřená na outsourcing talentů, která pomáhá rychle rostoucím agenturám budovat týmy s odborníky pracujícími na dálku v Latinské Americe. Zaměřuje se na marketing, design a produktové role, přičemž klade důraz na kulturní kompatibilitu, jasnou komunikaci a efektivní umístění kandidátů. Floowi nabízí flexibilní smlouvy a zajišťuje správu klientských kontraktů i zpracování mezd, takže agenturám poskytuje praktický způsob, jak rozšiřovat týmy a udržet náborové procesy efektivní.
Manažer úspěchu klientů, digitální marketing — práce na dálku v Latinské Americe
Řízení vztahů s klienty, koordinace realizace služeb, reporting výsledků a udržení klientů pro americkou agenturu digitálního marketingu. Práce na plný úvazek na dálku odkudkoli z Latinské Ameriky podle pracovní doby v USA.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou pro přidělené klientské účty
- Budovat důvěryhodné vztahy se stakeholdery na straně klienta
- Vést onboarding klientů a zahájení projektů potvrzením rozsahu, harmonogramu, výstupů a kritérií úspěchu
- Koordinovat práci s projektovým manažerem, aby probíhala podle harmonogramu, v rámci rozsahu a v souladu s očekáváními
- Posuzovat výstupy podle požadavků klienta a upozorňovat na problémy s kvalitou
- Řídit komunikaci s klienty týkající se stavu projektu, milníků a aktualizací
- Sledovat a reportovat týdenní, měsíční a čtvrtletní metriky, jako jsou počet leadů, cena za lead, prodeje, ROI a výsledky kampaní
- Převádět data o výsledcích do srozumitelných prezentací pro klienty a doporučovat další kroky
- Odhalovat oblasti s horšími výsledky a poskytovat cílená doporučení
- Řešit eskalace klientů s relevantním kontextem a navrhovaným řešením
- Vyhledávat příležitosti k upsellu a cross-sellu a připravovat interní podklady pro obchodní tým
- Udržovat interní procesy, pracovní postupy a příručky pro práci s klienty
- Využívat nástroje umělé inteligence ke zefektivnění komunikace s klienty, reportingu a správy účtů
Požadavky
- Předchozí zkušenost s prací na pozici zaměřené na klienty v marketingové nebo digitální agentuře
- Dobrá znalost konceptů a terminologie digitálního marketingu včetně placených médií, obsahu, kreativy a měření výsledků
- Solidní praktické základy digitálního marketingu
- Prokázaná schopnost řídit vztahy s klienty od onboardingu až po jejich udržení
- Schopnost interpretovat data z kampaní a převádět zjištění do srozumitelných sdělení pro klienty
- Zkušenost s koordinací interních realizačních týmů a používáním nástrojů pro řízení projektů; zkušenost s Teamwork je výhodou
- Profesionální nebo rodilá znalost angličtiny na úrovni C1 či vyšší, písemně i ústně
- Zaměření na udržení klientů v kombinaci s obchodním povědomím o příležitostech k rozšíření spolupráce
- Výborná organizovanost, proaktivita a spolehlivost při řízení priorit
- Jistota při vyžadování odpovědnosti od interních týmů i klientů
Benefity
- Primárně práce na dálku
- Práce odkudkoli z Latinské Ameriky
- Práce na plný úvazek podle pracovní doby v USA
- Školení je zajištěno